Senior Manager of Support

🕒 vor 18 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $80.000 - $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

EverCommerce

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

💰 Private Equity Round im 2019-07

SaaS • B2B • eCommerce

EverCommerce ist die führende Plattform für Service Commerce und bietet vertikal angepasste, integrierte SaaS-Lösungen für über 500. 000 servicebasierte Unternehmen weltweit. Gegründet im Jahr 2016, bietet EverCommerce Softwarelösungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihre Dienstleistungen zu vermarkten, den täglichen Betrieb zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, die Servicewirtschaft mit digitaler Transformation in verschiedenen Branchen, einschließlich Haus- & Außendienstleistungen, Gesundheitsdiensten sowie Fitness & Wellness, voranzutreiben. Die Technologie von EverCommerce zielt darauf ab, das Wachstum von kleinen und mittleren Unternehmen zu beschleunigen, die Betriebsabläufe zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie die Interaktion mit Kunden durch moderne digitale und mobile Anwendungen transformiert.

Beschreibung

• Lead and develop a high-performing Tier 1 Support organization across phone, chat, email, self-service, and AI-assisted channels. • Manage and coach frontline leaders while fostering accountability, customer obsession, and continuous improvement. • Establish clear performance expectations, operational rhythms, and career development plans to drive engagement and retention. • Deliver seamless omnichannel customer experiences while ensuring service levels and support quality standards are consistently met. • Optimize channel strategy, workflows, and automation to improve accessibility, efficiency, and AI containment effectiveness. • Champion AI-first support transformation initiatives, including self-service, AI augmentation, and proactive support capabilities. • Use analytics, QA insights, and customer feedback to identify operational gaps, reduce friction, and improve support outcomes. • Partner cross-functionally with Product, Engineering, Customer Success, Training, and Operations teams to resolve root-cause issues and enhance customer experience. • Own operational KPIs, dashboards, and business reviews, providing leadership visibility into trends, risks, and improvement opportunities. • Drive data-informed staffing, process, and workflow decisions while balancing customer experience, employee experience, and cost efficiency.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in business, computer science, healthcare management or related field is preferred • 5+ years of experience leading high-volume customer support organizations. • 3+ years managing managers, supervisors, or large frontline support teams. • Proven success managing omnichannel support environments including phone, email, and chat. • Demonstrated experience improving customer satisfaction and operational KPIs at scale. • Experience implementing or operating within AI-augmented support environments. • Strong workforce management and operational planning experience. • Experience in SaaS, healthcare technology, or other complex technical support environments preferred.

🏖️ Vorteile

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Continued investment in your professional development • Day 1 access to a robust health and wellness benefits package, including an annual wellness stipend. • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program