Senior Manager, Member Engagement – Optimization

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🕒 vor 22 Tagen

🤠 Texas – Remote

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🟠 Senior

👔 Manager

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Everly Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

📡 Telekommunikation

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Telecommunications • Wellness

Everly Health ist ein Vorreiter im Bereich der Telemedizin und der Labortests für zu Hause und bietet diagnostikgetriebene virtuelle Versorgung. Sie bieten über 30 Tests für zu Hause mit einfacher Probenentnahme, kostenlosem Versand und ärztlich geprüften Ergebnissen an. Everly Health konzentriert sich auf moderne, zugängliche Gesundheitserfahrungen und eine nahtlose, virtuelle Versorgungsplattform. Ihre Infrastruktur umfasst ein nationales Netzwerk von Kliniken, das ein umfassendes Testerlebnis unterstützt. Mit einem Engagement für Nachhaltigkeit bieten sie auch Fruchtbarkeits- und Schwangerschaftsprodukte mit einem Netto-Null-Plastik-Fußabdruck an. Mit der jährlichen Betreuung von über 20 Millionen Leben und Partnerschaften mit zahlreichen Organisationen zielt Everly Health darauf ab, den Zugang zu lebensverändernden Gesundheits- und Wellnesslösungen zu verbessern.

Beschreibung

• Own member engagement strategy across key channels, with telemarketing / live agent outreach as a critical lever alongside IVR, SMS, email, direct mail, and related touchpoints. • Design end-to-end engagement journeys that improve member activation and action across use cases such as opt-in, kit activation, kit return, visit scheduling, and downstream follow-through. • Build segmentation, messaging, and channel strategies tailored to health plan populations including Medicare Advantage, Medicaid, Commercial ACA, and other relevant lines of business. • Partner with Analytics, ML / AI, and operations teams to build targeting approaches, decision frameworks and reporting that help us understand what is and is not working across programs, with particular focus on telemarketing and live agent outreach performance. • Help shape how predictive models and ML-driven recommendations can be used to prioritize outreach, improve telemarketing targeting, optimize outreach cadence and channel selection, and increase member action rates. • Lead A/B testing and optimization across messaging, scripts, creative, timing, sequencing, and channel mix, with particular attention to what improves connection and conversion in telemarketing and phone-based outreach. • Partner with teams responsible for scripts, templates, print, digital comms, and implementation to ensure engagement strategy is translated into effective, compliant execution. • Partner with client-facing and commercial teams to bring engagement strategy into health plan conversations early, helping shape program design, channel approach, and performance expectations upfront.

🎯 Anforderungen

• 6-10+ years of experience in healthcare marketing, member engagement, lifecycle marketing, growth, or related strategy roles • Strong experience designing engagement or activation programs in payer, health plan, managed care, provider, population health, or healthcare services environments • Deep understanding of member behavior and how to drive action across regulated, high-friction healthcare journeys • Meaningful experience with telemarketing, live agent, or call-based engagement strategy, especially in contexts where phone outreach is a major conversion driver. • Strong marketer with sound judgment on messaging, positioning, testing, and performance optimization • Experience partnering with analytics, data science, or ML / AI teams to improve targeting, prioritization, and engagement outcomes • Comfortable operating in regulated environments and partnering closely with Compliance and Legal • Experience with Medicare Advantage and government-aligned populations is strongly preferred, but the role should not be limited to Medicare-only telemarketing expertise.