Client-Services-Manager

🕒 vor 1 Monat

🌐 Deutschland, Dänemark, +1 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇩🇰 Dänemark – Remote 🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📁 Kundenservice-Mitarbeiter

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EXANTE

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

💳 Fintech

💸 Finanzen

🤝 B2B

Fintech • Finance • B2B

EXANTE ist ein globaler Prime-Broker und Fintech-Unternehmen, das 2011 gegründet wurde und direkten Zugang zu über 2 Millionen Finanzinstrumenten in mehr als 50 Märkten über eine proprietäre, anpassbare Handelsplattform (Desktop, Web, Mobil) mit API- und White-Label-Optionen bietet. Es bedient institutionelle und professionelle Kunden – Banken, Brokerhäuser, Vermögensverwalter, Family Offices und professionelle Händler – und bietet Handelsausführung, Verwahrungsvereinbarungen, regulatorische Abdeckung sowie engagierte Beziehungs- und Post-Trade-Unterstützung.

Beschreibung

• Führung, Mentoring und Weiterentwicklung eines Teams von Client-Service-Mitarbeitenden, Festlegung klarer Leistungserwartungen und Durchführung regelmäßiger Beurteilungen. • Steuerung der Arbeitsbelastung, Sicherstellung von Abdeckung und bereichsübergreifender Zusammenarbeit, um einen reaktionsschnellen und konsistenten Service für alle Kund:innen und Zeitzonen zu gewährleisten. • Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit, kontinuierlichen Verbesserung und klientenzentriertem Denken. • Definition und Optimierung von Service-Standards, Prozessen und Playbooks sowie Sicherstellung der Einhaltung durch das Team. • Überwachung des Tagesgeschäfts, Sicherstellung der korrekten Fallbearbeitung und Einhaltung von SLAs.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Prime Brokerage oder mit vergleichbarer Kapitalmarkterfahrung. • Nachgewiesene Fähigkeit, Menschen zu führen, zu coachen und weiterzuentwickeln, Performance zu steuern und ein Serviceteam im Tagesgeschäft zu leiten. • Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Fähigkeiten. • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder auf eine schnelle Lösung hin zu koordinieren. • Hohe Detailgenauigkeit sowie ein stark ausgeprägtes Kontroll- und Risikobewusstsein.

🏖️ Vorteile

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihre Qualifikationen widerspiegelt • Vollständig remote – genießen Sie die Freiheit, von überall aus zu arbeiten • Firmen-MacBook • Erstklassiger Tech-Stack: Claude Code, firmeneigene App-Building-Plattform, Gemini Enterprise • Innovative und inspirierende Unternehmenskultur, autonomes und informelles Arbeitsumfeld • Erweiterte Zusatzleistungen: wählen Sie zwischen Krankenversicherung, zusätzlichem Jahresurlaub oder einem Wellbeing-Programm • Laufende Weiterbildungs- und Trainingsprogramme • Möglichkeit zum Networking und Austausch bei Corporate-Events • Team-Offsites und bezahlte Geschäftsreisen bei Bedarf • Globale Karrierechancen