Member Experience Service Specialist

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $60.000 - $75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Facet

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2016

Wir glauben, dass Finanzplanung, wenn sie richtig gemacht wird, entscheidend für ein gutes Leben ist. Deshalb haben wir Facet gegründet. Unsere Mission ist es, das Leben von Millionen Amerikanern zu verbessern, indem wir unparteiische und unschätzbar wertvolle Finanzberatung und -dienstleistungen zu einem erschwinglichen Mitgliedsbeitrag anbieten.\nOffenlegungen: https://facetwealth.com/legal-documents/social-media-disclosure/

Beschreibung

• Serve as the frontline expert, providing high-energy, professional, and empathetic support across phone, email, chat, and live video (Zoom). • Masterfully manage a high volume of member inquiries with a strict focus on responsiveness, clarity, and "closing the loop" on every single interaction. • Strategically optimize your calendar to maximize availability for live member calls, ensuring a seamless booking experience for those who need immediate help. • Actively document common user pain points discovered during live interactions, partnering with our Product and Engineering teams to solve issues at the root. • Proactively reach out to members who have reported less-than-ideal experiences (low CSAT/NPS) to actively listen, learn, and turn their experience around.

🎯 Anforderungen

• 2–3 years of experience managing a high-volume queue in a client-facing support role (via Phone, Zoom, and Email). • Experience working with a Registered Investment Advisor (RIA), Broker-Dealer, or Wirehouse is preferred. • A natural ability to build rapport quickly over the phone, putting members at ease even during complex technical or financial conversations. • Confident using screen-sharing tools and modern help desk software (Salesforce Service Cloud) to diagnose digital workflows and guide members in real time. • Ability to translate complex brokerage terminology and investment concepts into simple, actionable terms for the everyday consumer. • A resilient, self-started mindset. You take extreme ownership of your queue and thrive in a fast-paced, fully remote environment.

🏖️ Vorteile

• $60,000-$75,000 base salary + bonus • Equity • Flexible PTO • All the benefits: medical, dental, and vision insurance, 401(k) with employer match, short and long term disability coverage (paid by Facet), life insurance options and paid parental leave • Certification reimbursement program • Work from anywhere in the US