Famedly GmbH
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2019
☁️ SaaS
🤝 B2B
🔐 Sicherheit
SaaS • B2B • Security
Die Famedly GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen, das eine sichere, auf das Gesundheitswesen ausgerichtete Messaging-Plattform (den TI-Messenger) für Krankenhäuser, Kliniken, Pflegedienste und Apotheken bereitstellt. Ihr SaaS-Produkt wird in Deutschland gehostet, ist DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und integriert sich in die Gesundheits-IT (KIS) sowie die Telematikinfrastruktur für interoperable und überprüfbare klinische Kommunikation. Famedly legt Wert auf einfaches Onboarding, Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsoptionen und bietet End-to-End-Verschlüsselung, Integration des Benutzermanagements (LDAP/AD) sowie Workflows, die die Koordinationszeit für Pflegeteams reduzieren.
(Senior) IT Service Delivery Manager / Service Owner (m/w/d)
🕒 vor 3 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Famedly GmbH
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2019
☁️ SaaS
🤝 B2B
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Die Famedly GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen, das eine sichere, auf das Gesundheitswesen ausgerichtete Messaging-Plattform (den TI-Messenger) für Krankenhäuser, Kliniken, Pflegedienste und Apotheken bereitstellt. Ihr SaaS-Produkt wird in Deutschland gehostet, ist DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und integriert sich in die Gesundheits-IT (KIS) sowie die Telematikinfrastruktur für interoperable und überprüfbare klinische Kommunikation. Famedly legt Wert auf einfaches Onboarding, Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsoptionen und bietet End-to-End-Verschlüsselung, Integration des Benutzermanagements (LDAP/AD) sowie Workflows, die die Koordinationszeit für Pflegeteams reduzieren.
Beschreibung
• erster Ansprechpartner für die Service-Qualität unserer Lösungen bei unseren wichtigsten Großkunden • Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus unserer Messenger-Infrastruktur im Live-Betrieb • Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) und KPIs • Erstellung technischer Service-Reports und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings • Koordination bei kritischen Betriebsstörungen zwischen Kunden-IT-Teams und unseren internen technischen Abteilungen • Begleitung des Übergangs neuer Features vom Projekt in den Regelbetrieb • Beratung der Kunden zu möglichen Weiterentwicklungen und Identifizierung von Potenzialen für technische Erweiterungen
🎯 Anforderungen
• mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management, als Service Delivery Manager oder im technischen Account Management (SaaS/IT-Infrastruktur) • sicher in der Anwendung von Methoden des IT-Service Management (z.B. ITIL-Framework) • Erfahrung in der Verantwortung von IT-Services für Großkunden • hohe Affinität zu Software-Architekturen (APIs, Cloud-Infrastruktur, On-Premise) • verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch sind essenziell.
🏖️ Vorteile
• Unbefristeter Vertrag • wettbewerbsfähige Vergütung • Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen (z. B. ITIL Expert) • modernstes Equipment • monatliches Budget für Fitness/Wellness • 28 Tage Urlaub
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