Famedly GmbH
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2019
☁️ SaaS
🤝 B2B
🔐 Sicherheit
SaaS • B2B • Security
Die Famedly GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen, das eine sichere, auf das Gesundheitswesen ausgerichtete Messaging-Plattform (den TI-Messenger) für Krankenhäuser, Kliniken, Pflegedienste und Apotheken bereitstellt. Ihr SaaS-Produkt wird in Deutschland gehostet, ist DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und integriert sich in die Gesundheits-IT (KIS) sowie die Telematikinfrastruktur für interoperable und überprüfbare klinische Kommunikation. Famedly legt Wert auf einfaches Onboarding, Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsoptionen und bietet End-to-End-Verschlüsselung, Integration des Benutzermanagements (LDAP/AD) sowie Workflows, die die Koordinationszeit für Pflegeteams reduzieren.
(Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d)
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 4 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Famedly GmbH
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2019
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Die Famedly GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen, das eine sichere, auf das Gesundheitswesen ausgerichtete Messaging-Plattform (den TI-Messenger) für Krankenhäuser, Kliniken, Pflegedienste und Apotheken bereitstellt. Ihr SaaS-Produkt wird in Deutschland gehostet, ist DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und integriert sich in die Gesundheits-IT (KIS) sowie die Telematikinfrastruktur für interoperable und überprüfbare klinische Kommunikation. Famedly legt Wert auf einfaches Onboarding, Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsoptionen und bietet End-to-End-Verschlüsselung, Integration des Benutzermanagements (LDAP/AD) sowie Workflows, die die Koordinationszeit für Pflegeteams reduzieren.
Beschreibung
• Du bist der „Owner“ für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen • Verantwortung für die Planung, Steuerung und stabilen Betrieb unserer Lösungen bei Großkunden • Du sorgst für Service-Qualität und Einhaltung von SLAs • Überwachung des „Run“-Modus deiner Accounts • Agieren als Eskalationsinstanz bei kritischen Vorfällen • Betreuung von Key Accounts und Sicherung der Retention • Erstellung technischer Konzepte und Leistungsbeschreibungen • Dokumentation der Kundenbedürfnisse • Kalkulation von Preisen für Zusatzprojekte und Service-Erweiterungen • Prozessberatung der Kunden
🎯 Anforderungen
• Mehrjährige (mindestens 5+ Jahre) Berufserfahrung im technischen Account Management, im IT-Projektmanagement oder als Service Delivery Manager (SaaS/IT-Umfeld) • Erfahrung in der organisatorischen Verantwortung von IT-Services • Verständnis für Software-Architekturen und Cloud/On-Premise-Lösungen • Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch
🏖️ Vorteile
• Unbefristeter Vertrag • Wettbewerbsfähige Vergütung • Weiterbildungsbudget • Modernstes Equipment • Monatliches Budget für Fitness/Wellness • 28 Tage Urlaub
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