Technical Customer Support Manager (m/f/d)

🕒 vor 3 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €45.000 - €53.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 57%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Famedly GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Die Famedly GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen, das eine sichere, auf das Gesundheitswesen ausgerichtete Messaging-Plattform (den TI-Messenger) für Krankenhäuser, Kliniken, Pflegedienste und Apotheken bereitstellt. Ihr SaaS-Produkt wird in Deutschland gehostet, ist DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und integriert sich in die Gesundheits-IT (KIS) sowie die Telematikinfrastruktur für interoperable und überprüfbare klinische Kommunikation. Famedly legt Wert auf einfaches Onboarding, Cloud- und On-Premise-Bereitstellungsoptionen und bietet End-to-End-Verschlüsselung, Integration des Benutzermanagements (LDAP/AD) sowie Workflows, die die Koordinationszeit für Pflegeteams reduzieren.

Beschreibung

• erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Nutzer:innen • analysieren und kategorisieren von Problemen • selbstständige Lösung oder Eskalation an technische Teams • Dokumentation technischer Lösungen in Jira • Zusammenarbeit mit Customer Success, Infrastruktur und Development Teams • Erstellung von Benutzerhandbüchern und Tutorials

🎯 Anforderungen

• gute technische Kenntnisse und Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder IT-Bereich • Kenntnisse in grundlegenden Konzepten von Software-Architektur • analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise • serviceorientiert, geduldig und Freude daran, technische Probleme zu analysieren • Erfahrung mit Support-Tools wie Ticket-Systemen, CRM oder ähnlicher Software • hohe Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch • gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift • selbstständig und strukturiert arbeiten • gutes Gespür für Prioritäten und Spaß an abteilungsübergreifendem Arbeiten • von Vorteil: abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder ähnlichem • Kenntnisse im Bereich Health-Tech oder Medizininformatik

🏖️ Vorteile

• unbefristeter Arbeitsvertrag mit angemessener Vergütung (Range zwischen 45-53k €) • Weiterbildungsbudget • Arbeitsequipment Deiner Wahl • 28 Urlaubstage im Jahr • monatliches Wellbeing-Budget für Gutscheine oder Mitgliedschaft bei Urban Sports Club • regelmäßige Team-Events