Staff Product Manager, Ecosystem Support

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 11 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $161.000 - $212.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Fanatics Betting & Gaming

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- Mitarbeiter

🎲 Glücksspiel

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Gambling • Sports • B2C

Fanatics Betting & Gaming ist ein US-amerikanischer Anbieter für Sportwetten und Online-Casino-Angebote, der sich direkt an Endkunden richtet (unter den Marken Fanatics Sports & Casino, Fanatics Sportsbook und Fanatics Casino). Das Unternehmen bietet Sportwetten, Online-Casinospiele, den Handel mit Event Contracts (Fanatics Markets) sowie eine einheitliche Loyalty-Währung namens FanCash. Zum Angebot gehören mobile Apps und Web-Erlebnisse, die in vielen US-Bundesstaaten verfügbar sind, Promotion-Angebote, Partnerschaften mit Sportteams sowie Tools und Informationen für verantwortungsbewusstes Spielen. Morton St. Trading Investments, LLC ist für den Handel mit Event Contracts zuständig und bei der CFTC registriert.

Beschreibung

• Own the product vision and roadmap for cross-ecosystem customer support • Document the current support landscape across operating companies, including systems, data, teams, and metrics • Define the target state, value, and sequence of work • Define the fan support record with Data, Engineering, and Architecture, including data sources, contracts, and shared-layer integrations • Reconcile identity, loyalty, and case taxonomies into shared ecosystem definitions • Define how Fanatics ONE tier, tenure, and cross-product history inform prioritization, routing, and agent context • Build relationships with product, operations, data, and leadership counterparts across Commerce, Gaming, and Collectibles • Drive agreement on shared priorities across business units • Design cross-business data sharing incorporating privacy, state gaming regulation, and Responsible Gaming requirements • Partner with Legal, Compliance, and Responsible Gaming teams to define data controls • Define and instrument cross-ecosystem support metrics before the first integration ships • Drive problem discovery, requirements definition, and delivery autonomously while aligning with senior product leadership and cross-functional partners

🎯 Anforderungen

• 8+ years of product management experience, preferably on platform, data, or internal-tooling products in a digital product organization • Experience building products for AI-assisted customer support, CX, or operations teams • Practical understanding of what agents need at the point of contact • Experience leading cross-organizational initiatives accountable for outcomes without owning the roadmap or delivery teams • Ability to reach agreement in large, matrixed organizations with competing priorities and incentives • Experience shipping across multiple business units • Ability to partner with engineering and data teams and communicate technical and product requirements • Excellent written and verbal communication skills • Ability to articulate product decisions and tradeoffs to executive audiences • Comfort making decisions with incomplete information and revising them as data changes • Experience with loyalty or membership programs spanning multiple products or brands preferred • Experience in regulated industries where data sharing has legal limits is a plus, but not required

🏖️ Vorteile

• Base and bonus compensation • Full-time employment • Benefits information provided at https://benefitsatfanatics.com/

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