Managed Services Manager

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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51 - 200 Mitarbeiter

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Beschreibung

• Directly lead, develop, and mentor a team of 10–15 Campaign Managers and Strategists. • Conduct regular call and email reviews to provide actionable feedback on client management, objection handling, and campaign execution. • Lead bi-annual reviews, career growth planning, performance management (including PIPs when necessary), and candidate interviewing/onboarding. • Architect, document, and launch new operational workflows, ensuring high team adoption and minimal disruption. • Establish key performance indicators (KPIs), track service delivery metrics, and build capacity models to support sustainable growth. • Act as the primary escalation point for critical client issues, with direct authority to approve concessions or custom solutions. • Serve as a subject-matter expert for the Feathr platform, helping your team troubleshoot issues and translate complex technical concepts for non-technical clients.

🎯 Anforderungen

• 4+ years managing direct reports, ideally teams of 8+ individual contributors • 2+ years in a customer-facing service delivery environment (e.g., account management, client services, campaign/project management, or agency operations) • Background in Marketing Technology (MarTech), SaaS, or a digital marketing agency • Proven Systems Builder: Demonstrated experience designing, rolling out, and driving adoption for new operational processes • Escalation Ownership: Experience directly managing high-stakes customer issues and exercising authority over concessions/exceptions

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