Experience Enablement & Development Lead

🕒 vor 23 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $70.000 - $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

FIGS

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

💼 Beratung

Healthcare • Manufacturing • Consulting

FIGS ist ein Unternehmen, das sich auf das Design und den Verkauf von hochwertiger medizinischer Bekleidung und Zubehör spezialisiert hat. Sie bieten eine Vielzahl von Produkten an, darunter Kittel, Unterkittel, Laborkittel, Oberbekleidung und Schuhe, die hauptsächlich auf Gesundheitsfachkräfte ausgerichtet sind. FIGS ist bekannt für ihre bequemen und innovativen Designs und nutzt fortschrittliche Stofftechnologien wie Vier-Wege-Stretch und weiche Materialien, um Komfort und Funktionalität zu gewährleisten. Darüber hinaus arbeiten sie mit New Balance zusammen, um speziell entworfene Schuhe und Accessoires anzubieten. FIGS betreibt eine E-Commerce-Plattform, um ihre Produkte weltweit an Kunden zu verkaufen und legt dabei besonderen Wert auf einfachen Kauf und Rückgabe.

Beschreibung

• Own the day-to-day quality, training, and process improvement engine for the CX team • Operate and maintain the QA intelligence platform, including scoring models, rubrics, and calibration settings • Run calibration sessions with internal and BPO teams • Translate platform findings into actionable feedback and training content • Design and build training curricula for agents and team leads using quality and CSAT data • Partner with BPO trainers to deliver training across outsourced teams • Measure training effectiveness using performance data, quality trends, and learner feedback • Support corrective action plans when quality or CSAT falls below target • Monitor real-time QA dashboards for customer-impacting issues • Identify workflow gaps and process friction and support process improvements • Reinforce onboarding and operational standards across in-house and BPO teams • Roll out quality and training initiatives and embed them into onboarding and SOPs • Build and maintain current SOPs and process documentation • Identify automation opportunities and track quality, training, process, and automation projects from idea to impact • Collaborate with Insights & Communications, CX Operations, Automation, Workforce Management, and BPO leadership • Bring data and a clear point of view to cross-functional discussions • Help teams adopt new tools, standards, and processes

🎯 Anforderungen

• 3–5 years in a contact center, ecommerce, retail, or similarly customer-facing environment • 3–5 years in training, quality, education, or CX program roles • Experience building training from scratch and facilitating it live • Ability to identify enablement needs from performance data and determine appropriate interventions • Ability to independently run a program day to day and escalate issues appropriately • Confidence working with cross-functional partners • Excellent verbal and written communication skills • Extremely process-oriented • Ability to thrive in a fast-paced, evolving environment • Availability for some weekends and holidays • Bachelor’s degree in a related field preferred

🏖️ Vorteile

• Discount when purchasing FIGS stock voluntarily through the FIGS Employee Stock Purchase Plan • Comprehensive benefits and perks package focused on well-being • Premium medical, dental, and vision coverage • Full access to wellness services through Breethe and ClassPass • 100% FIGS-sponsored life insurance and disability insurance • 401(k) program with company match up to the first 6% of contribution • 12 company holidays • Flexible vacation for salaried team members • Parental leave, new parent care meals, and transition back to work for primary caregivers • 50% discount on all FIGS products • Separate family and friends code for 25% off site-wide • Access to FIGS Vet • Discounted pet daycare • Discounted pet insurance • Benefits eligibility determined by hour requirements and length of service