Support & QA Specialist, Tax

🔥 vor 6 Stunden

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $66.000 - $78.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Filed

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Filed ist eine KI-gestützte Steuerplattform, die den vollständigen Steuererstellungs-Workflow für Buchhaltungsfirmen automatisiert. Sie erfasst Kundendokumente, extrahiert und organisiert Steuerdaten, wendet firmenspezifische Logik und Validierungen an und liefert überprüfungsbereite Steuererklärungen, die nahtlos in bestehende Steuersoftware integriert werden. Filed wird als sichere, unternehmenstaugliche SaaS-Lösung angeboten, die den Durchsatz steigern, manuelle Dateneingaben reduzieren und Buchhaltungsteams ermöglichen soll, sich auf Arbeiten mit höherem Mehrwert zu konzentrieren.

Beschreibung

• Reproduce customer-reported issues step by step inside Filed and the tax software firms use • Write complete Linear tickets with exact steps, expected versus actual results, screenshots and sample data • Answer customer tickets quickly and clearly in the support inbox • Troubleshoot technical issues and find workarounds • Verify fixes before returning them to customers • Perform regression testing after releases • Identify patterns across tickets and flag emerging issues • Collaborate between customers and engineering

🎯 Anforderungen

• Hands-on QA or software testing experience: reproduced bugs and written them up for an engineering team • Customer support experience in a ticketing system such as Pylon, Zendesk, Intercom or Freshdesk • Tax background at a tax or accounting firm, tax software company, or through preparing returns • Familiarity with at least one major tax platform, such as CCH Axcess, UltraTax, Lacerte, ProConnect, Drake or GoSystem • Bonus: experience with Linear or Jira, browser developer tools or screen recording to capture issues • Methodical approach to troubleshooting • Clear writing • Curiosity about technical problems • Calm and patient customer service under deadline pressure • Ownership of problems through resolution

🏖️ Vorteile

• Platinum-level medical insurance, fully covered for you, with 100% coverage for your dependents • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) retirement plan • Paid maternity and paternity leave • A minimum of 30 days of paid holiday every year • Choice of the latest and greatest computers • Budget for home office setup • Company-wide offsites every four months • Equity offers ranging from $33,340 to $100,020, depending on salary/equity mix • Performance reviews every four months

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