Senior Customer Success Manager – Cybersecurity, EMEA

🕒 vor 1 Tag

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Filigran

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS • Technology

Filigran ist ein Cybersicherheitsunternehmen, das sich auf Threat Intelligence und eXtended Threat Management (XTM) spezialisiert hat. Sie bieten eine umfassende Suite von Softwarelösungen an, die Cyber-Threat-Intelligence, Breach- und Attack-Simulation sowie Incident-Response-Funktionen umfassen. Zu den Angeboten von Filigran gehören auch Schulungsprogramme und Community-Support, die Organisationen dabei unterstützen, ihre Sicherheitslage gegenüber verschiedenen Cyberbedrohungen zu verbessern.

Beschreibung

• Own and manage the full customer lifecycle: kickoff, onboarding, adoption, training, and renewal • Build strong, proactive relationships with customers in EMEA • Identify and support upsell and cross-sell opportunities with Sales • Coordinate with internal teams to resolve and escalate customer issues • Collaborate with Customer Support Engineers and Customer Platform Architect on deployment and support tickets • Collect and share customer feedback to improve product and service quality • Track success metrics and use data to inform customer strategy and engagement • Report to the Manager of Customer Success EMEA • Work closely with Support, Sales, Product, Engineering, and regional teams • Collaborate cross-functionally to ensure customer satisfaction and retention

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar client-facing role in the cybersecurity sector, especially in Threat Intelligence or Exposure Validation • Experience supporting national and regional customers • Strong technical aptitude and ability to work with OpenCTI or OpenAEV (training available) • Ability to adapt quickly in a fast-paced environment while maintaining high quality • Excellent communication skills • Comfortable working in a remote, async-first culture • Experience with CRM/CSM tools, customer journey tracking, and success metrics • Fluency in English • Based in the UK

🏖️ Vorteile

• Competitive pay + equity • Remote-first, flexible, and balanced work • Choice of work equipment/gear • Twice-a-year regional and global in-person gatherings/offsites • Occasional travel to meet customers and attend company events