Analyst – Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Analyst

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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finanzen.net GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

💸 Finanzen

💳 Fintech

📱 Medien

Finance • Fintech • Media

finanzen. net GmbH ist ein führendes Finanzportal in Deutschland, das Echtzeitdaten und Informationen zu globalen Märkten bereitstellt. Das Unternehmen bietet Investoren Werkzeuge und Ressourcen, einschließlich Charts, Musterportfolios und personalisierte Nachrichtenseiten, die auf individuelle Anlageentscheidungen zugeschnitten sind. Es betreibt mobile Apps und ist in Österreich, der Schweiz und den USA tätig. Als Tochtergesellschaft der Axel Springer SE ist finanzen. net Teil einer bedeutenden digitalen Verlagsgruppe in Europa. Zu den weiteren Unternehmungen gehören finanzen. net zero, eine kommissionsfreie Handelsplattform, und Partnerschaften wie BSDEX für den Handel mit Kryptowährungen. Die finanzen. net GmbH steht an der Schnittstelle von Finanzen, Investitionen und digitalen Medien und erweitert ihre Reichweite mit innovativen Finanzwerkzeugen und -dienstleistungen.

Beschreibung

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss • Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool • Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung • Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden • Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen und Begleitung bis zur Umsetzung • Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG) • Enge Zusammenarbeit mit Compliance, Produkt, Legal und weiteren angrenzenden Fachbereichen

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers • Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG) • Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse • Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen • Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto • Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen • Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen • Fähigkeit, auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick zu behalten und sicher zu priorisieren • Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag • Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung

🏖️ Vorteile

• Employees can work remotely • Bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr • Trainings, Seminare und Konferenzen • Moderne Office Hubs • Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage • Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur • Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss) • Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras

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