Customer Retention Manager (m/w/d)

🕒 vor 5 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €33.000 - €43.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔄 Kundenbindungsspezialist

👻 Geisterscore 31%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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FINN

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🚘 Automobilindustrie

📦 Logistik

💳 Fintech

💰 Debt Financing im 2023-07

Automotive • Logistics • Fintech

Bei FINN ist es unsere Mission, durch reibungslose Mobilität Wandel für Menschen, Unternehmen und den Planeten voranzutreiben: Wir unterstützen alle, die ihr eigenes Auto fahren möchten, aber die Mühen, Verpflichtungen und intransparenten Kosten des Autobesitzes ablehnen. Das erreichen wir mit sofort verfügbaren, monatlichen Auto-Abonnements mit All-inclusive-Leistung. Und das Beste daran: FINN bietet eine nachhaltigere Mobilitätsoption, indem wir Klimaschutzprojekte finanzieren.

Beschreibung

• B2C-Bestandskundinnen und -kunden bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo begleiten • Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle proaktiv und individuell beraten • Optimale Mobilitätslösungen einschließlich des Loyalty-Programms anbieten • Kundenfeedback erfassen und intern weitergeben • Retention-Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität umsetzen und die Retention-Strategie weiterentwickeln • Bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement analysieren und Prozesse effizienter sowie kundenfreundlicher gestalten

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung • Erste Erfahrung im Kundenkontakt, beispielsweise in Customer Success, Sales, Service oder als Werkstudent:in • Starke schriftliche und mündliche Kommunikation • Serviceorientierte, eigenständige Arbeitsweise • Strukturiertes Denken und Detailorientierung • Fließendes Deutsch (C2) und sicheres Englisch • Nice to have: Erfahrung mit Churn-Situationen oder Retention-Gesprächen • Nice to have: Affinität zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilität • Nice to have: Kenntnisse in CRM-Tools wie Salesforce oder Zendesk • Nice to have: Sales-Mindset

🏖️ Vorteile

• Virtual Stock Option Program (VSOP Finanzbeteiligung) • Jährliches Development-Budget von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare • Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung • Exklusive Zugänge zu Kita-Plätzen in München • Maximale Flexibilität zur Vereinbarkeit von Berufs- und Familienleben • Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberanteil von 66 % • 25% Mitarbeiterrabatt auf das Auto-Abo • Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing) • Subventionierte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport • Professioneller Mental Health Support • Barista-Kaffee, Matcha und Obstkorb im Münchner Headquarter • Täglicher Lunch-Zuschuss für das Mittagessen • Regelmäßige Teamevents