Customer Success Manager II

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FinQuery, Formerly LeaseQuery

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201 - 500 Mitarbeiter

💸 Finanzen

☁️ SaaS

💳 Fintech

💰 Venture Round im 2020-01

Finance • SaaS • Fintech

FinQuery, früher bekannt als LeaseQuery, ist ein Unternehmen, das Softwarelösungen für Finanzen und Buchhaltung anbietet, um komplexe Buchhaltungsaufgaben zu vereinfachen und die Einhaltung verschiedener Finanzstandards zu gewährleisten. Ihre Plattform bietet Werkzeuge für die Leasingbuchhaltung, Abgrenzungs- und Rückstellungsbuchhaltung, Vertragsmanagement und SBITA-Buchhaltung. Die Software ist von CPA-Experten entwickelt und automatisiert Prozesse wie Abschreibungspläne, Buchungssätze und Ausgabenmanagement, was die Einhaltung von ASC 842, IFRS 16, GASB 87 und anderen Standards erleichtert. FinQuery nutzt KI-gestützte Technologie, um Buchhaltungsaufgaben zu optimieren und es Fachleuten und Organisationen zu erleichtern, Leasing, Verträge und Finanzprognosen effektiv zu verwalten. Mit einem Fokus auf Prüfbereitschaft und der Unterstützung von über 8. 000 Organisationen weltweit zielt FinQuery darauf ab, die Genauigkeit und Effizienz von Buchhaltungsprozessen zu verbessern.

Beschreibung

• Serve as the face of FinQuery with respect to your assigned customers • Maximize customer satisfaction rates • Drive expansion by identifying customers’ needs for additional products and services • Manage renewals and promote adoption, engagement, and advocacy • Contribute to the development of FinQuery’s product roadmap • Conduct regular proactive calls and account review meetings • Monitor health metrics such as NPS and churn scores • Identify upsell and cross-sell opportunities • Own customer renewal cycles end to end • Build Customer Success Plans in partnership with management • Manage customer complaints and resolve issues • Represent the voice of the customer to inform product roadmaps • Utilize customer data and metrics to make informed decisions • Identify opportunities for customers to become advocates • Conduct all business in accordance with FinQuery policies and procedures

🎯 Anforderungen

• 3-4 years customer success or account management experience in SaaS or software company • Experience in creating success plans and utilizing data to identify the health of a customer • 4-year degree or equivalent experience • Good communication skills, both written and verbal • Must have strong organizational skills and be detail oriented • Demonstrated ability to build and maintain relationships with customers • Strong analytical and goal oriented mindset • Emerging ability to recognize upsell and expansion opportunities when speaking to customers • Exposure to contract negotiations and renewal discussions with customers • Experience working in G-Suite, Salesforce, and/or Churnzero

🏖️ Vorteile

• Annual employee development program stipend of $1,000 for each employee • Mentorship program available • Sabbatical program of 4 weeks after 5 years of service • Advancement opportunities based on results • Signing stipend for a work-from-home setup • Paid Time Off • Parental Leave Benefits • Fertility/Adoption Assistance • Annual tutoring stipend for your children