Technischer Customer Success Manager (Deutsch & Englisch)

🕒 vor 1 Monat

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Trellix

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 €35.000.000 Venture Round im 2000-04

Cybersecurity • Artificial Intelligence • Enterprise

Trellix ist ein führendes Unternehmen für Cybersicherheit, das eine umfassende KI-gestützte Sicherheitsplattform bietet. Es umfasst eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen, darunter Endpunktsicherheit, Datensicherheit, Netzwerksicherheit, Bedrohungsaufklärung, E-Mail-Sicherheit und Cloud-Sicherheit. Mit fortschrittlichen Funktionen zur Bedrohungserkennung und -reaktion ermöglicht Trellix Sicherheitsoperationszentren weltweit eine effiziente Verwaltung und Reaktion auf Cyber-Bedrohungen. Das Unternehmen wird von wichtigen Branchenanalysten als Führer in den Bereichen Extended Detection and Response (XDR) und Network Detection and Response (NDR) anerkannt. Trellix bietet auch professionelle Dienstleistungen, Cybersicherheitsausbildung und Managed Detection and Response (MDR)-Dienste an, um sicherzustellen, dass die Kunden gut geschützt und über die neuesten Cybersecurity-Bedrohungen informiert sind.

Beschreibung

• Verantwortlich für die Beziehung zu wichtigen Kunden als zweisprachiger (Deutsch/Englisch) Technischer Customer Success Manager. • Betreuung des täglichen Engagements und fungieren als technischer Ansprechpartner. • Begleitung der Kunden auf ihrer Reise mit unseren Produkten, um den Nutzen unserer Lösungen zu maximieren. • Unterstützung bei der Operationalisierung ihrer Sicherheitslösungen nach der Implementierung und Hilfe bei kontinuierlicher Optimierung. • Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre Geschäftsziele zu verstehen und maßgeschneiderte Adoptionspläne zu erstellen. • Nutzung eines tiefen Produktverständnisses zur Überprüfung der Einsatzwirksamkeit. • Durchführung von Health-Watches und Beratung zur Förderung der Einführung von Best Practices. • Proaktive Überwachung der Kundeneinsätze und Initiierung notwendiger Kommunikation. • Durchführung regelmäßiger Governance-Meetings auf operativer Ebene, um die Produktfunktionalität sicherzustellen. • Planung und Durchführung von Governance-Meetings auf C-Level-Ebene beim Kunden. • Durchführung von Best-Practice-Workshops und Durchführung von Schulungen zu zentralen Funktionen. • Erstellen und Präsentieren von QBRs und Value Plans für Kunden. • Zusammenarbeit mit Vertrieb und Solution Engineering zur Identifikation von Wachstumschancen.

🎯 Anforderungen

• Fließende schriftliche und mündliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch. • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundennahen technischen Rolle (Technical Support, Technical Account Manager, Technischer Consultant, Solution Architect, Sales Engineer, IT, MSPs oder ähnliches) im Kontext großer Unternehmen mit fundiertem Verständnis technischer Supportprozesse, Kundenmanagement/Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Belastbarkeit unter Druck. • Gutes Verständnis des OSI-Modells und der TCP/IP-Protokollfamilie (IP, ICMP, TCP, UDP, SNMP, FTP, TFTP, SMTP). • Ausgeprägtes Verständnis von Anwendungsschicht-Protokollen (HTTP/HTTPS/SSL), PKI, Netzwerksicherheit – Firewalls/Proxy/VPN und SIEMs. • Solide Grundlagen in TCP/IP, HTTPS, SSO/SAML, Verständnis von SaaS sowie vertieftes Wissen zu Netzwerk- und Sicherheitskonzepten. • Starke Fehlersuch- und Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise. • Hervorragende Fähigkeiten im Kundenmanagement, einschließlich der Fähigkeit, technisch tiefgehende Kunden zu beeinflussen und zu führen. • Selbstmotiviert mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen, Kommunikations-, Präsentations- und Dokumentationsfähigkeiten. • Nachgewiesene Fähigkeit, technische Konzepte für verschiedene Zielgruppen verständlich zu machen. • Fähigkeit, mehrere Accounts gleichzeitig zu betreuen und dabei die wichtigsten Kundenbedürfnisse zu priorisieren.

🏖️ Vorteile

• Altersvorsorge • Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung • Bezahlter Urlaub • Bezahlte Elternzeit • Unterstützung für ehrenamtliches Engagement