Associate I, BPS Operations Processing

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FIS

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1968

💳 Fintech

💸 Finanzen

🏦 Bankwesen

Fintech • Finance • Banking

FIS ist ein führender Anbieter von Technologielösungen für Finanzinstitute, Unternehmen und Regierungen weltweit. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Angebot an Bank-, Kredit- und Zahlungslösungen, die entwickelt wurden, um Organisationen im digitalen Zeitalter zum Erfolg zu verhelfen. FIS konzentriert sich darauf, fortschrittliche Lösungen bereitzustellen, die Effizienz verbessern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern, indem es Dienstleistungen wie digitales Banking, automatisierte Finanzen, Vermögensverwaltung und Zahlungsabwicklung anbietet. Mit seiner Expertise im FinTech-Bereich treibt FIS die globale Wirtschaft an, indem es sicheres und effizientes Geldmanagement über den gesamten Lebenszyklus hinweg gewährleistet, von der Speicherung und Übertragung bis hin zu Investition und Compliance.

Beschreibung

• Resolves basic or tier 1 payment and account related requests to include but not limited to card activations, payments, name and address updates for card holders (customers) of assigned company clients • Provides standardized or scripted responses by utilizing basic user-friendly Graphic User Interface (GUI) screens for client systems and established documentation and processes • Enters required data into client provided systems and databases • Determines basic reasons for customer issues using a client provided decision tree and escalates or refers unresolved customer grievances and requests to more experienced Customer Service Representatives or designated departments for further investigation and resolution • Begins to build base knowledge and familiarization of products, policies, and procedures for a limited number of clients and an understanding of association guidelines and compliance by frequently referring to online manuals and specific client training required to resolve card holder inquiries

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or Equivalent • Call center or customer service experience • Computer/technology basic skills • Typically, No Relevant Experience Required • Remote office internet connection with a minimum download speed of 50Mbps, and a minimum upload speed of 15Mbps is required.

🏖️ Vorteile

• A multifaceted job with a high degree of responsibility and a broad spectrum of opportunities • A modern, international work environment and a dedicated and motivated team • A competitive salary and benefits • A work environment built on collaboration, flexibility, and respect