Enterprise Solution Consultant – DACH

vor 3 Tagen

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Five9

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SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software und als führend im Gartner Magic Quadrant für CCaaS anerkannt. Das Unternehmen bietet umfassende Werkzeuge zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Kundenbindung durch KI-gesteuerte Lösungen. Seine Plattform integriert CRM- und UC-Systeme, um nahtlose Erlebnisse für Agenten und Kunden über verschiedene Kanäle wie Sprache, E-Mail, Chat und SMS zu bieten. Five9 befähigt Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem es personalisierte und effiziente Kundenservicelösungen liefert.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2001

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

Beschreibung

• Unterstützung und Enablement von Five9-Technologie- und Reseller-Partnern durch Presales-Beratung, Schulungen und fortlaufendes technisches Coaching • Effektive Kommunikation von Plänen, Fortschritt und Status an interne und Kundenorganisationen • Zusammenarbeit mit Account Executives, um die Five9-Lösung in größere und anspruchsvollere Enterprise- und Strategic-Unternehmen zu verkaufen • Darstellung des Mehrwerts von Five9 durch Präsentationen, Demonstrationen und offene Diskussionen mit Kunden • Kontinuierliche Suche nach Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Vertiefung der Kundenbeziehungen durch effektive Interaktion auf allen Ebenen der Kundenorganisation • Erstellung von Materialien entsprechend den Anforderungen spezifischer Sales- und/oder Service-Opportunities • Verantwortung für die Übergabe des Kunden an das Services-Team zur Implementierung • Gestaltung von End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösungen, die Omnichannel-Routing, AI-Engines, CRM, Workforce-Optimierung, Analytics und Enterprise-Anwendungen integrieren • Beratung von Kunden bei verantwortungsvoller AI-Einführung, einschließlich Governance, Guardrails und operativer Aufsicht unter Verwendung des Five9 AI Trust & Governance-Frameworks • Unterstützung bei Proof-of-Concepts (POC) und Pilotimplementierungen zur Sicherstellung messbarer Kundenergebnisse.

🎯 Anforderungen

• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit minimaler Aufsicht zu arbeiten • Sehr gute Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte und Aufgaben gleichzeitig zu managen • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Einsatzbereitschaft • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Technologiekonzepte auf allen Kundenniveaus zu vermitteln — vom Network Engineer bis zur C‑Level-Ebene • Verständnis für unternehmensweite Anwendungen • Verständnis von IT-Infrastruktur • Nachgewiesene Erfahrung mit AI- oder Conversational-AI-Plattformen (LLMs, NLP, generative AI, RAG oder virtuelle Agenten) • Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu denken und sich anzupassen • Verantwortung für die kontinuierliche Aktualisierung des Wissensstands zu aktuellen Technologien und Branchentrends • Fähigkeit, Demos und Präsentationen zu liefern, die zum Abschluss von Geschäften führen • Bevorzugt 8+ Jahre Berufserfahrung • Reisebereitschaft (40–60 %) • Fließend in Englisch und Deutsch; weitere europäische Sprachen von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Five9 fördert Vielfalt und verpflichtet sich, ein Team aufzubauen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je inklusiver wir sind, desto besser sind wir. • Five9 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.