Service Desk Platform Analyst

🕒 vor 22 Tagen

🇮🇹 Italien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Analyst

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Forwood Safety

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1995

💼 Beratung

🏗️ Bauwesen

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Construction • Healthcare

Forwood Safety ist ein führender globaler Anbieter von Sicherheits- und Risikomanagementlösungen, der sich der Eliminierung von Todesfällen und schweren Verletzungen am Arbeitsplatz verschrieben hat. Mit über 15 Jahren Erfahrung arbeitet Forwood mit Unternehmen weltweit zusammen und ist an über 800 Standorten in 60 Ländern tätig, um ihr Critical Risk Management (CRM)-System umzusetzen. Ihre umfassenden Lösungen umfassen Werkzeuge für Sicherheitskonformität, Risikomanagement und kritische Kontrolle, die entworfen wurden, um globale Standards zu erfüllen und optimale Sicherheitsleistung in verschiedenen Branchen wie Bergbau, Bauwesen und Energie zu gewährleisten. Die Produkte von Forwood, wie CRM+, Safety+ und Risk+, bieten innovative Wege zur Überwachung und zum Management von kritischen Risiken und Compliance und nutzen Technologien wie KI zur Überwachung unsicherer Verhaltensweisen. Forwood Safety wird für ihre Erfolgsbilanz in der Sicherheits- und Todesfallprävention und für ihre tiefgehende Expertise in Hochrisikobranchen anerkannt.

Beschreibung

• Provide clear first-line application support via the Intercom Inbox • Manage the ticket queue and prioritize tasks according to SLAs • Document incident lifecycles for internal handovers and shift continuity • Identify recurring customer friction points and code behavior trends • Audit content gaps using Intercom Content Gap Suggestions and AI-powered recommendations • Rewrite, restructure, and optimize Help Centre articles for Intercom Fin AI Agent consumption • Build Custom Answers and multi-step workflows using Intercom Procedures • Maintain escalation guidance and structured policies for smooth human handoffs • Monitor the Fin AI Agent Dashboard and analyze low CX Score interactions • Execute weekly optimization loops to improve automated ticket resolution rates

🎯 Anforderungen

• Direct hands-on experience maintaining Help Centres, building Workflows, or managing AI Agent configurations in Intercom or a similar platform • Demonstrable ability to examine unstructured chat transcripts, identify system logic flaws, and convert data trends into operational adjustments • Exceptional cognitive agility and a record of mastering complex software ecosystems quickly • Flawless spoken and written English • Fluency in at least one additional language • Availability to support 24/7 rotating shifts • Ability to work in Italy

🏖️ Vorteile

• 12-month structured career progression • Transition into a specialist AI Optimisation role after Month 6 • Remote work arrangement