Head of Customer Experience

🕒 vor 1 Monat

🏄 California, New York, +2 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 Oregon – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $150.000 - $170.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Found

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51 - 200 Mitarbeiter

💰 €60.000.000 Series B im 2022-02

Found hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Selbständigkeit einfacher zu gestalten. Mit Geschäftskonten und intelligenten, einfachen Finanzwerkzeugen helfen wir Menschen, ihr eigenes Geschäft nahtlos zu führen. Da bis 2027 mehr als die Hälfte der amerikanischen Erwerbsbevölkerung voraussichtlich selbständig sein wird, sind wir stolz darauf, einen echten und wachsenden Bedarf zu decken.\n\nSelbständigkeit kann unendlich lohnend sein, aber sie bringt eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich. Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen sind, gibt es auch nach Erledigung der Arbeit noch viel zu tun – von der Buchhaltung über die Rechnungstellung bis hin zu Steuern. Die Unabhängigkeit des Unternehmertums kann sich stattdessen wie ein Labyrinth aus Papierkram anfühlen. Hier setzen wir an. \n\nFound erfasst automatisch Ausgaben, schätzt Steuern und hält die Bücher organisiert – alles in einer einfach zu bedienenden App. Mit einem Found-Konto haben Sie alles von Geschäftskonten über Rechnungstellung bis hin zur Berichterstattung in Reichweite. In den Worten eines unserer Mitglieder: „Es hat mir so viel finanzielle Freiheit und freie Zeit gegeben.“\n\nWir werden von unserer Mission angetrieben und setzen uns für Unternehmertum, Unabhängigkeit und die schiere Freude ein, das zu lieben, was Sie tun. Kommen Sie und lieben Sie, was Sie bei Found tun.

Beschreibung

• Partner with cross-functional stakeholders to influence the product roadmap and company-wide strategy; synthesize customer trends, collect product feedback, and find points of friction • Coach managers to ensure their teams meet goals and are successful in their day-to-day work and beyond • Monitor and define KPIs, OKRs, and operational work that keeps the team moving; define strategy for the CX organization • Collaborate on internal processes, policies, documentation, and training that supports the overall team • Support our customers by handling high-visibility internal and external escalations

🎯 Anforderungen

• 7+ years experience managing a customer support team in a start-up or technical environment; direct responsibility for hiring, training, and performance management • Demonstrated ability to lead independently and adapt your management style to organizational and platform changes • Experience with common customer support and analytics platforms; possess interest and/or experience with AI in relation to customer support • Ability to effectively communicate with technical and non-technical partners, with specific experience in partnering with Engineering, Product, Design, and Risk • Experience setting roadmaps for a customer experience organization • Experience problem-solving in a fast-paced growth environment; a self-starter approach to learning • Excellent written and verbal communication skills (with a focus on empathy and problem-solving), both with customers and fellow employees • Experience managing a distributed team

🏖️ Vorteile

• 401K, FSA, and Commuter Benefits: We offer all employees access to tax-efficient benefit options alongside competitive base compensation. • Paid parental leave: Found supports employees through all stages of life, which is why new parents employed by Found qualify for 16 weeks of flexible parental leave. • Health benefits: Comprehensive medical, dental, and vision benefits and are always 100% covered for employees, 90% covered for dependents. • Work anywhere: We have Found offices in SF and NYC. For team members who work outside those cities, Found also supports fully remote working. • Meaningful equity: Everyone on our team should feel and act like an owner, which is why Found offers industry-competitive equity to all of our employees. • Generous vacation policy: Vacations, appointments, mental health days- take the time you need.