Senior Manager, Service Delivery

🕒 vor 5 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $108.400 - $154.800 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Gainwell Technologies

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💰 Grant im 2023-06

Consulting • Logistics • Healthcare Insurance

Gainwell Technologies ist der führende Anbieter von digitalen und cloud-fähigen Lösungen im Bereich der Human Services und der öffentlichen Gesundheit in den USA. Mit einem zielorientierten Ansatz bedient Gainwell Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten und konzentriert sich darauf, Gesundheitsergebnisse zu verbessern und intuitive, menschzentrierte Erfahrungen zu bieten. Ihr umfassendes Lösungsspektrum umfasst die Modernisierung von Medicaid Enterprise, Datenanalysen, Anbieter-Dienstleistungen und Apothekenlösungen, die alle darauf ausgelegt sind, die Zukunft des Gesundheitswesens voranzutreiben und das Wohl der Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Manage a team of 30+ System Operations Managers • Manage daily operations for Gainwell’s MMIS and integrated Medicaid systems • Ensure system availability, reliability, scalability, and performance meet SLAs and operational targets • Lead production support, including monitoring, triage, issue resolution, and root cause analysis • Establish operational procedures, standards, and governance processes • Coordinate operational readiness for releases and system enhancements • Develop operational metrics, dashboards, and executive reporting • Lead ITIL-based incident, problem, and change management • Coordinate resolution of high-severity production incidents and facilitate war-room activities • Conduct post-incident reviews and implement corrective/preventive actions • Oversee change control and production deployment coordination • Support core Medicaid modules and ensure compliance with CMS regulations, HIPAA requirements, and Medicaid operational standards • Monitor vendor performance against contractual SLAs and KPIs • Collaborate with business operations, PMO, infrastructure, security, and application development teams • Coordinate release planning and production deployments as production gatekeeper • Support CMS certification activities, operational readiness reviews, audits, and regulatory reviews • Identify operational efficiency and system stability improvements • Drive automation for monitoring, alerting, batch operations, and reporting • Implement operational best practices and process improvements • Drive root cause analysis and permanent correction

🎯 Anforderungen

• 7–10+ years of IT operations or Medicaid systems experience • 5+ years managing large-scale healthcare or Medicaid system operations • Experience supporting MMIS, Medicaid Enterprise Systems (MES), or healthcare payer platforms • Experience with production support and IT service management processes • ITIL Foundation or ITIL v4 Certification preferred • PMP Certification preferred • Video cameras must be used during all interviews and during the initial week of orientation

🏖️ Vorteile

• Work flexibility • Learning and career development • Technical credentials and certifications • Generous, flexible vacation policy • Educational assistance • Leadership and technical development academies • 401(k) employer match • Comprehensive health benefits