VIP Account Manager

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💰 Account Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Game Taco

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1999

🎮 Gaming

Gaming

WorldWinner ist eine Online-Gaming-Plattform, die über 20 neue und klassische Spiele anbietet, bei denen Benutzer gegen echte Menschen um Geldpreise antreten können. Die Plattform ist für kompetenzbasierte Spiele konzipiert, von Puzzles und Kartenspielen bis hin zu Bingo und Slots, und bietet eine Vielzahl von Turnieren, darunter Kopf-an-Kopf- und Mehrspieler-Optionen. Mit über 2 Milliarden US-Dollar an vergebenen Preisen stellt WorldWinner sicher, dass der Wettbewerb sicher und fair ist, indem Spieler mit ähnlichen Fähigkeiten gegeneinander antreten. Benutzer können einfach ein Konto einrichten, sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden einzahlen und ein werbefreies Spielerlebnis genießen.

Beschreibung

• Manage a portfolio of VIP players and build lasting relationships through regular, personalized communication across phone, email and other approved channels • Serve as a trusted point of contact and coordinate with Customer Service, Payments and other teams to resolve issues quickly • Maintain accurate profiles and records of player preferences, feedback, interactions and offers • Review portfolio performance, monitor engagement and retention, respond to service concerns and prioritize outreach • Identify inactive VIP players, understand disengagement and coordinate appropriate outreach and offers • Identify promising high-value players, assess eligibility and introduce them to the VIP program • Partner with CRM, Marketing, Product and Operations to create personalized campaigns and VIP experiences with measurable objectives • Allocate bonuses, gifts and hospitality within approved budgets and policies, evaluating their impact on retention, satisfaction and player value • Report performance trends, outreach results, player feedback and recommendations for program improvement • Help organize and host hospitality events, providing attentive service from invitation through follow-up • Surface recurring issues, competitor insights and opportunities to improve games, tools and service • Follow responsible play, privacy, eligibility and promotional requirements; recognize and appropriately escalate player-welfare concerns; respect exclusions and contact restrictions

🎯 Anforderungen

• At least one year of experience in VIP management or account management within iGaming, sports betting, skill gaming or a closely related industry • Experience building relationships with high-value customers and delivering proactive, personalized service • Ability to analyze player data, identify trends and translate findings into retention and engagement actions • Strong commercial judgment, including experience managing offers or promotional budgets and evaluating results • Excellent written and verbal communication skills, with confidence handling sensitive conversations and resolving customer concerns • Strong organization and follow-through, with the ability to manage a portfolio and prioritize competing needs • Experience using CRM or customer management platforms, such as Salesforce, Optimove or Braze • Strong Excel skills • Flexibility to support occasional evening or weekend player needs and attend VIP events as required • Preferred: Experience supporting VIP players in a regulated US gaming market • Preferred: Background in luxury hospitality, premium customer service or client relationship management • Preferred: Familiarity with player lifecycle strategies, personalized promotions and bonus optimization • Preferred: Experience collaborating with CRM, Marketing, Product, Analytics and Customer Service teams • Preferred: Genuine interest in games and creating an enjoyable, trusted player experience

🏖️ Vorteile

• Comprehensive subsidized medical, dental, and vision coverage • Paid parental leave options • 5% company 401(k) match with immediate vesting • Generous time off • Flexible hours to support work-life balance • Collaborative and inclusive work environment • Exciting, creative, and fun industry where you can make a measurable impact

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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