Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $125.000 - $235.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Gamma

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gamma Communications plc ist ein führender Anbieter von Kommunikationsdiensten in den Geschäftsbereichen in Großbritannien, Deutschland, Spanien und den Niederlanden. Das Unternehmen ist zum Handel am AIM zugelassen und beschäftigt etwa 1.900 Mitarbeiter. Mit einer Reihe von UCaaS-, Mobil- und Konnektivitätsdiensten bietet Gamma robuste und sichere Lösungen, die es Organisationen ermöglichen, zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Der größte Markt von Gamma befindet sich in Großbritannien, wo netzwerkbasierte Dienste des Unternehmens über ein Partnernetzwerk von über 1000 Vertriebspartnern sowie durch eigene Direktvertriebs- und Supportfähigkeiten an KMU, den öffentlichen Sektor und Unternehmenskunden geliefert werden. Gamma erweitert seine UCaaS-Präsenz in Europa mit einer Reihe von Unternehmen, die sich auf digitale Automatisierung konzentrieren, und bietet über ein Netzwerk von Vertriebspartnern in Deutschland, Spanien und der Benelux-Region Gamma-basierte Dienste für KMU-Kunden an. Gammas Vision ist eine besser vernetzte Welt, in der wir intelligenter zum Nutzen von Unternehmen, Menschen und der Umwelt arbeiten können, indem wir ein starkes und nachhaltiges paneuropäisches Produktportfolio entwickeln und eine führende Position in den UCaaS- und CCaaS-Märkten aufbauen.Für weitere Informationen über Gamma und sein umfassendes Dienstleistungsangebot besuchen Sie bitte http://www.gamma.co.uk .

Beschreibung

• Own customer health, gross retention, and net dollar retention across your portfolio, with a focus on preventing churn before it happens • Design and lead onboarding and training programs for new accounts, ensuring successful deployment, deep product adoption, and internal champions who drive expansion • Build playbooks for common customer journeys and develop one-to-many programs that efficiently serve a growing customer base • Navigate complex stakeholder relationships and conduct executive business reviews that quantify Gamma's impact on customer workflows • Partner with Sales to identify and convert high-potential accounts, maintaining ownership of the customer relationship post-sale • Channel customer feedback to Product and Design on features and use cases that unlock enterprise value

🎯 Anforderungen

• 5+ years of B2B SaaS experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role, with a strong track record of meeting or exceeding retention and expansion goals • Startup experience, preferably at PLG companies managing the transition from self-serve to sales-assisted motion • Proven ability to manage both high-touch strategic accounts and scaled customer programs, with the resourcefulness to navigate ambiguity in a high-growth environment • Data-driven approach to customer health, with comfort discussing technical concepts like APIs and SSO with stakeholders • Active AI user who experiments with new tools and can articulate AI best practices to customers, with the range to context-switch between executive communications and hands-on user training • SQL knowledge or familiarity with data analysis, a background in design software, or experience building CS operations from scratch **(Nice to have)**

🏖️ Vorteile

• Benefits & equity