Senior Service Delivery Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏳ Vertrag

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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GBH

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2005

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

GBH ist ein vertrauenswürdiger Anbieter von Virtual Chief Technology Officer (vCTO) und Virtual Chief Information Officer (vCIO) Services auf Vorstandsebene und unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung wirkungsvoller Wachstumsstrategien. Ihr Team besteht aus talentierten UX-Forschern und Designern, die sich auf die Umwandlung von Ideen in erstklassige digitale Produkte spezialisiert haben. GBH bietet auch Ingenieurressourcen und IT-Managed Services an und stellt wesentliche IT-Unterstützung, Cybersicherheit und Lösungen für die Geschäftskontinuität bereit. Mit über 18 Jahren Erfahrung und einem Engagement für nachhaltiges Unternehmenswachstum arbeitet GBH mit Unternehmen zusammen, um komplexe Herausforderungen zu meistern und strategische Ziele effektiv zu erreichen.

Beschreibung

• Oversee the full lifecycle of projects from initiation and planning through execution, regulation, and closure • Ensure delivery against agreed scope, timelines, quality, and budget standards • Act as the main point of contact for client expectations • Coordinate escalations and guide project operations across multiple engagements • Manage customer expectations throughout service delivery • Own objectives and ensure continuous delivery of value to clients • Oversee teams for high performance and alignment with project and client goals • Drive continuous improvement in service delivery and operational excellence • Orchestrate end-to-end service delivery management while maintaining high-performing teams and client satisfaction • Define priorities, conduct project planning, coordinate across disciplines and departments, and manage releases • Manage major incidents, coordinate resolution, communicate with stakeholders, and lead post-incident reviews • Monitor, control, and support service delivery while ensuring adherence to systems, methodologies, and procedures • Champion service and support in projects, minimizing service impacts • Ensure service quality and performance, including future growth and demand in capacity planning • Identify and lead continuous improvement initiatives for customer and internal processes • Mentor, train, set targets, and manage staff performance • Foster collaboration across technical and non-technical stakeholders to achieve high-quality project goals

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering, Industrial Engineering, or equivalent • 5+ years of project management experience • Experience with SDLC and application of Agile frameworks • Schedule requirements: EST plus occasional early-Australia overlap to coordinate with AU-based teams; no permanent overlap requirement • CSM and/or CSPO Certifications (a plus) • Master’s degree in Business Administration, Project Management, or Service Management (a plus) • Experience in technology services (a plus) • ISO 20000 (ITSM) readiness (a plus) • CAPM/PMP certification (a plus) • Passion for process improvement • Excellent leadership and people management skills • Strong conflict management skills • Outstanding verbal and written communication skills • Willingness to support and mentor junior staff • Excellent customer service and client-facing skills • Ability to work under pressure and meet deadlines • Flexibility to work in shifts and outside regular business hours • Strong organizational skills • Ability to handle confidential and sensitive information • Self-discipline and accountability • Ability to manage and prioritize tasks and time efficiently • Initiative and a proactive mindset

🏖️ Vorteile

• Empowering, friendly, fast-paced, and inclusive work environment • Open and empathetic culture promoting team growth • Learning and development opportunities • Competitive, unbiased, and fair rewards • Flexible working opportunities • Family-friendly policies • Ability to manage your own time