Director, Product Support

🕒 vor 25 Tagen

🌵 Arizona, Colorado, +2 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote ⛷️ Utah – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $143.200 - $251.800 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 25 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 23 Tagen besetzt.

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Genesys

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Provide input for organizational planning, structure, budgets, and training • Establish and evolve KPIs and build high-performing teams using Behavioral Based Coaching best practices • Design and implement improvement programs to address KPI-identified gaps • Lead a global Product Support organization and foster customer obsession, accountability, and continuous improvement • Develop and execute support strategy aligned with business objectives, customer value realization, and outcome-driven support models • Ensure delivery of mission-critical CX solutions with reliability and responsiveness • Leverage AI, digital, and self-service solutions to transform customer support and drive proactive resolution • Partner with Product, Engineering, and Customer Success to turn customer feedback into innovation and platform improvements • Build scalable processes, tools, and performance metrics measuring customer experience and business outcomes • Champion change across global teams and evolve support models for customer and market needs • Represent Genesys Product Support in customer escalations, executive briefings, pre-sales discussions, and industry forums • Recruit, develop, and retain talent through coaching, empowerment, and growth • Manage budget, forecasting, and resource planning • Participate in pre-sales cycles and RFP responses

🎯 Anforderungen

• 10+ years of progressive leadership experience in technical support, customer success, or customer-facing SaaS operations, preferably in the Customer Experience (CX) technology space • Responsible for coverage of US Pacific Team and, in some cases, extended weekend coverage for customer escalations or business needs • Strong track record of leading global, high-performing teams in fast-paced environments • Experience working with multinational business cultures and global teams • Expertise in cloud delivery models, digital transformation, and AI-powered support solutions, including chatbots, virtual assistants, and predictive analytics • Demonstrated ability to drive business outcomes through customer-first strategies and operational excellence • Skilled in organizational change management and scaling processes across global, multicultural teams • Exceptional communication and executive presence, with experience engaging directly with C-level customers • Proven ability to recruit, coach, and develop leaders and create sustainable leadership pipelines • Strong analytical and strategic thinking, with ability to turn data and insights into action • Ability to travel up to 20% globally

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision Insurance • Telehealth coverage • Flexible work schedules and work from home opportunities • Development and career growth opportunities • Open Time Off in addition to 10 paid holidays • 401(k) matching program • Adoption Assistance • Fertility treatments • Mentorship, learning programs, leadership development and education support • Paid volunteer time • August Free Fridays • Well-being resources • Regionally tailored programs for employees and their families

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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