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🕒 vor 3 Monaten

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Genesys

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

Artificial Intelligence • SaaS • Telecommunications

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Zusammenarbeit mit Kunden zur Konzeption, Implementierung und Bereitstellung innovativer Contact-Center- und KI-gestützter Lösungen zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen auf Basis von Genesys Cloud. • Technische Führung mit beratender Expertise verbinden, um sicherzustellen, dass Kundenziele mit der strategischen Vision von Genesys und Best Practices übereinstimmen. • Erfolgreiche Projektlieferung vorantreiben, indem Architekturberatung angeboten, Kundenvertrauen gefördert und die nahtlose Integration von Genesys-Technologien sichergestellt wird. • Als leitender technischer Architekt für komplexe Genesys Cloud-Projekte fungieren und die hochwertige Lösungsbereitstellung für Enterprise- oder strategische Kunden gewährleisten. • Genesys Cloud-Lösungen gemäß den Implementierungsstandards der Professional Services konfigurieren, integrieren und bereitstellen. • Mit Projektmanagern zusammenarbeiten, um den Projektumfang, die Liefergegenstände und Zeitpläne zu definieren. • Technische Mentoring- und Schulungsleistungen für interne Teams und Kunden bereitstellen. • Engagementbezogene Herausforderungen proaktiv identifizieren und lösen sowie bei Bedarf Probleme eskalieren. • Prozessverbesserungen empfehlen, um Effizienz und Lieferqualität zu steigern. • An Wissensaustausch- und Verbesserungsinitiativen innerhalb der Professional Services-Organisation teilnehmen.

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige technische Erfahrung) • Mindestens 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Consulting, davon mindestens 3 Jahre mit Genesys Cloud-Lösungen oder ähnlichen CX-, CRM- oder KI-Orchestrierungsplattformen (z. B. Google CCAI, Salesforce, Microsoft, NICE CXone, AWS Connect, ServiceNow oder vergleichbar) • Fundierte Kenntnisse moderner Cloud-Konzepte und -Architekturen (Amazon Web Services bevorzugt) • Nachweisliche Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und effektiv zu vermitteln • Gute Erfahrung mit Diagramm- und Präsentationstools wie Lucidchart, Microsoft Visio und Microsoft PowerPoint • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Vorteile

• Attraktive Leistungen und Vergünstigungen ähnlich wie bei großen Technologieunternehmen • Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben