Senior Manager, Development – CRM

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 12 Tagen

🌲 North Carolina, Texas – Remote

🌲 North Carolina – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $182.800 - $321.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Genesys

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

Artificial Intelligence • SaaS • Telecommunications

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Lead and scale multiple agile engineering teams delivering high-impact CRM integration capabilities across the Genesys Cloud platform • Own end-to-end delivery across integration domains, ensuring alignment on priorities, dependencies, and execution outcomes across teams • Drive technical strategy for CRM integrations, enabling scalable, reliable, and secure solutions across Salesforce, ServiceNow, Zendesk, and partner ecosystems • Influence architectural decisions across teams, balancing short-term delivery with long-term platform evolution and performance • Partner with Product Management and senior stakeholders to translate business priorities into execution plans that deliver measurable customer and platform impact • Build and evolve modern integration architectures using REST APIs, cloud-native services, and web-based UI frameworks • Strengthen engineering excellence by driving best practices in code quality, testing, CI/CD, and operational reliability • Develop and mentor managers and engineers, fostering accountability, growth, and a culture of collaboration and continuous improvement • Identify and resolve delivery risks early, ensuring predictable execution across complex, multi-team initiatives • Collaborate with internal architects and external partners to design and deliver strategic integrations that expand platform capabilities and ecosystem value

🎯 Anforderungen

• Proven experience leading and developing high-performing software engineering teams in cloud or SaaS environments • Strong technical background in system design, scalability, performance, and reliability • Experience working with CRM platforms or customer engagement systems • Familiarity with CRM integration interfaces such as OpenCTI, Lightning, APEX, or OpenFrame • Experience with modern JavaScript or TypeScript frameworks such as Vue or Svelte • Demonstrated ability to define and execute technical strategy aligned with business objectives • Strong cross-functional collaboration skills with product, design, and engineering stakeholders • Track record of delivering complex, multi-team technical initiatives with high quality and predictability.

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision Insurance. • Telehealth coverage • Flexible work schedules and work from home opportunities • Development and career growth opportunities • Open Time Off in addition to 10 paid holidays • 401(k) matching program • Adoption Assistance • Fertility treatments