Services Engagement Director

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🕒 vor 12 Tagen

🏄 California, Colorado, +3 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🎰 Nevada – Remote 🌲 Oregon – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $129.600 - $228.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Genesys

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Own end-to-end Professional Services revenue strategy across a defined enterprise portfolio, driving growth, expansion, and long-term account value • Build and scale a high-quality services pipeline that accelerates deal velocity and increases platform adoption across strategic customers • Lead complex, multi-solution services engagements that align consulting, implementation, migration, and optimization to measurable business outcomes • Design outcome-driven proposals that quantify impact across AI-powered CX, automation, analytics, and orchestration initiatives • Partner with cross-functional leaders to align services strategy with account plans, lifecycle milestones, and customer success objectives • Influence deal structures and negotiate agreements that maximize customer value, retention, and recurring revenue potential • Guide customers through AI-enabled transformation journeys that improve operational efficiency, experience quality, and digital performance • Ensure alignment between services sold and delivery execution to achieve successful outcomes and high customer satisfaction • Expand services footprint within existing accounts by identifying opportunities for innovation, optimization, and AI enablement • Strengthen executive relationships to drive customer retention, platform expansion, and long-term strategic partnerships • Maintain deep expertise in AI-enabled CX trends, competitive dynamics, and emerging technologies to inform customer strategy • Enable adoption of new Genesys capabilities and services that enhance performance, scalability, and business outcomes

🎯 Anforderungen

• 5 to 7 or more years of experience in SaaS or cloud sales, with a strong focus on Professional Services engagements • Demonstrated success selling complex, multi-stakeholder Professional Services solutions within enterprise environments • Proven track record of owning and closing services-driven revenue across large, strategic accounts • Strong experience supporting cloud transformation initiatives, including migration and modernization programs • Background in CCaaS, customer experience platforms, or related enterprise

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision Insurance. • Telehealth coverage • Flexible work schedules and work from home opportunities • Development and career growth opportunities • Open Time Off in addition to 10 paid holidays • 401(k) matching program • Adoption Assistance • Fertility treatments