Client Care Manager – Licensed Customs Broker

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Tag

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $63.000 - $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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GHY International

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1901

📦 Logistik

💼 Beratung

🏭 Fertigung

Logistics • Consulting • Manufacturing

GHY International ist ein führender Anbieter von Handels- und Maklerdienstleistungen, der sich auf Zollabwicklung und Handelskonformität für nordamerikanische Importeure spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 1901, bietet GHY umfassende Unterstützung für Unternehmen, die am globalen Handel beteiligt sind, und sorgt dafür, dass sie die komplexen Regeln und Vorschriften für Sendungen einhalten. Mit einem Fokus auf nahtlose und kosteneffiziente Dienstleistungen hilft GHY International seinen Kunden, jährlich ein hohes Volumen an Importen und Exporten zu bewältigen, und positioniert sich als vertrauenswürdiger Partner im internationalen Handel.

Beschreibung

• Oversee the day-to-day activities of a client care team • Ensure timely, compliant, and exceptional service delivery • Balance team workloads and support regulatory compliance and proactive client engagement • Lead, coach, mentor, and develop team members responsible for regulatory guidance, audit activities, and data management • Create work schedules, facilitate team huddles, set goals, conduct performance discussions, and provide ongoing coaching • Identify training needs and execute training plans with the US Trainer • Participate in hiring, staffing assessments, and departmental training planning • Build and maintain long-term client relationships through proactive communication, problem-solving, and retention strategies • Serve as the primary escalation point for client issues • Collaborate with CBP, PGAs, freight forwarders, clients, and other partners to resolve entry issues • Create, maintain, and ensure accuracy of SOPs for major accounts • Facilitate MARP annual client visits and complete required reporting • Participate in TBRs and follow-up action planning • Support new client onboarding, systems integration, database setup, SOP development, and reporting • Participate in client training, software demonstrations, and cross-selling opportunities • Conduct client exit interviews and support retention strategies • Ensure import and export transactions comply with CBP, PGA, and applicable regulations • Champion operational efficiency, automation, continuous improvement, and emerging AI technologies • Monitor quality control processes, including high-duty entry checks, 7th-day reports, census warning resolution, and exception workflows • Provide oversight and hands-on assistance for tariff inquiries, entry audits, corrections, and exceptions • Review production and error reports and communicate trends and corrective actions • Monitor regulatory changes, industry developments, and SOP updates • Collaborate with Operations, Trade Services, Billing, Innovation, and other departments • Participate in US Managers Meetings and improvement initiatives • Support after-hours needs on a rotational or as-needed basis

🎯 Anforderungen

• 5+ years of related experience • Licensed Customs Broker Designation REQUIRED to be considered for remote role • Certified Customs Specialist (CCS) Designation • Advanced knowledge of U.S. Customs regulations • Advanced knowledge of HTS classification, GRI/GN rules, and explanatory notes • Advanced knowledge of PGA requirements and data elements • Advanced knowledge of entry and invoice requirements • Experience working with customs brokerage software systems • Familiarity with EDI and emerging technologies, including AI-enabled tools • Proficiency with Microsoft Office, including Outlook, Word, Excel, and Co-Pilot • Strong technology proficiency • Knowledge of HTS verification and database management • Ability to navigate diverse client needs and varied SOP requirements • Strong analytical, problem-solving, conflict-resolution, leadership, team-building, prioritization, and communication skills • Ability to manage tight deadlines, work independently, self-motivate, and handle stress positively • Ability to participate in after-hours on-call rotation • Ability to work up to two statutory holidays annually

🏖️ Vorteile

• Performance-based bonus program • Scheduled salary assessments • Comprehensive, subsidized health coverage • Dental coverage • Vision coverage • Short- and long-term disability coverage • Life and AD&D coverage • Work-life balance initiatives • Giveback Committee, Social Committee, and Cultural Ambassadors • Access to internal university • Leadership development program • Flexible work arrangements • Remote work eligibility for Licensed Customs Brokers • Travel opportunities/requirements