Technische Support-Spezialistin / Technischer Support-Spezialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 57 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 14%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

GitBook

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤝 B2B

⚡ Produktivität

💰 Seed Round im 2016-07

B2B • Productivity

Seien wir ehrlich – das Schreiben und Pflegen von Dokumentation ist harte Arbeit.

Beschreibung

• Kundenprobleme mit hoher Auswirkung priorisieren, analysieren und debuggen • Entscheiden, welche Anliegen dringend eskaliert, als Bug gemeldet oder im Rahmen der Produkt-Roadmap besprochen werden müssen • Komplexe Probleme mit Reproduktionsschritten und relevanten Logs dokumentieren • Mit dem Engineering-Team zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen • Kunden über Helpdesk, Slack und Teams unterstützen • Kunden bei Authenticated Access, SAML SSO, Monorepos, Redirects und weiteren GitBook-Funktionen unterstützen • Rückfragen stellen, um die Ziele der Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen, GitBook optimal zu nutzen • Kundenbeziehungen aufbauen und ehrliches Feedback einholen • Wiederkehrende Bugs, Reibungspunkte und Feature-Anfragen identifizieren • Auswirkungen quantifizieren, Workarounds vorschlagen und evidenzbasierte Empfehlungen an Product, Engineering und Design geben • Prozesse für Support-Priorisierung, Triage und Automatisierung verbessern • Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit und CSAT erfassen • Erkenntnisse aus dem Support in Produkt- und Roadmap-Impulse überführen

🎯 Anforderungen

• Technische Kenntnisse in Git, GitHub/GitLab, SAML SSO, DNS, Caching, Redirects und grundlegenden Webtechnologien • Sicher im Prüfen von Code, Testen von APIs und Verstehen von OpenAPI-Spezifikationen • Erfahrung mit KI- und LLM-Tools, einschließlich MCP • Fähigkeit, Logs plattformübergreifend zu lesen • Fähigkeit, benutzerdefinierte Domains, Integrationen, APIs, SSO/SAML und Bugs zu analysieren und Fehler zu beheben • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären • Fähigkeit, eine umfangreiche Support-Warteschlange auch unter Druck zu priorisieren und zu bearbeiten • Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren und wiederkehrende Probleme zu vermeiden • Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem Remote-Umfeld, zum asynchronen Arbeiten und zur Teilnahme an Gesprächen bei Bedarf • Selbstständige, anpassungsfähige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie Bereitschaft, mit der Weiterentwicklung des Produkts zu lernen • Neugier und Interesse an Technologie, KI, Dokumentation und Entwickler-Tools

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice bzw. vollständig remote • Möglichkeit, GitBooks Produkt, Prozesse, Kundenerlebnis und Unternehmenskultur mitzugestalten • Zusammenarbeit mit einem internationalen, verteilten Team in Nordamerika, Europa und Asien • Möglichkeit, zu Automatisierung, Self-Service und intelligenteren Workflows beizutragen • Möglichkeit, Feedback direkt an Product, Engineering und Design weiterzugeben • Berufliche Weiterentwicklung durch sich entwickelnde Prozesse und vielfältige technische Aufgaben