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Joy_

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2023

👥 B2C

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

B2C • eCommerce • Retail

Joy_ ist ein Unternehmen, das einen digitalen Geschenkeservice anbietet. Nutzerinnen und Nutzer können personalisierte Geschenke erstellen und versenden, die in allen europäischen Online-Shops eingelöst werden können. Die Plattform bietet maximale Flexibilität und Personalisierung: Digitale Geschenkboxen lassen sich mit Fotos, Videos und Nachrichten gestalten – so können Empfängerinnen und Empfänger genau das auswählen, was sie wirklich möchten. Joy_ nimmt den Last-Minute-Geschenkstress durch eine Geld-zurück-Garantie und einen nachhaltigen Ansatz, der durch weniger Retouren den CO2-Fußabdruck reduziert.

Beschreibung

• Verantwortlich für die tägliche Kundenkommunikation per E‑Mail (und über weitere Kanäle, die wir hinzufügen) • Unterstützung bei Einlösungen als Kernaufgabe: Durchführung von Einlösungen von Anfang bis Ende in Zusammenarbeit mit unserem KI‑Assistenten und Sicherstellung des korrekten Kundenergebnisses • Untersuchung und Lösung von Problemen in unseren Systemen (Backoffice, Shop/Bestellungen, Sendungsverfolgung & Lieferung, Rückerstattungen) • Koordination von Sonderfällen mit externen Partnern (Shops, Carrier, Anbieter), wenn erforderlich • Tickets sauber halten: korrekte Kategorisierung, Tags und klare interne Notizen, damit die nächste Person sofort übernehmen kann • Technische oder risikobehaftete Fälle frühzeitig und eindeutig eskalieren (und mithelfen zu definieren, was „hohes Risiko" bedeutet) • Wiederkehrende Probleme identifizieren, Verbesserungen vorschlagen und zur Umsetzung besserer Workflows, Makros und Help-Center‑Artikel beitragen

🎯 Anforderungen

• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch ist ein Plus, aber nicht verpflichtend) • Starke Kundenorientierung: Sie helfen Menschen gern und mit Überzeugung • Strukturiertes Denkvermögen: Sie können mit Unsicherheit umgehen, gut priorisieren und bleiben auch unter Druck ruhig • Eigenverantwortung: Sie beantworten nicht nur Anfragen, sondern begleiten sie bis zu einem echten Ergebnis • Sicherer Umgang mit Tools und Prozessen (Sie sorgen dafür, dass Dinge klarer und nicht unübersichtlicher werden) • Erfahrung im Kundensupport / Customer Service (Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld ist von Vorteil) • Erfahrung mit Zendesk (oder ähnlichen Helpdesk‑Tools) • Vertrautheit mit E‑Commerce‑operativen Abläufen: Bestellungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rückerstattungen, Rückgaben • Sicherheit in asynchroner Zusammenarbeit in einem verteilten Team

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten (besonders geeignet für Studierende) • Remote‑first‑Setup • Wochenendverfügbarkeit von Vorteil (je nach Einsatzplanung und Support‑Abdeckung) • Ein freundliches Team mit kurzen Kommunikationswegen • Gestaltungsspielraum für Prozesse und Tools • Einblick, wie ein moderner Ops‑, Produkt‑ und Automatisierungs‑Stack aufgebaut ist • Entwicklungsmöglichkeiten