Senior Director, Customer Delivery

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Direktor

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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HighLevel

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📦 Logistik

☁️ SaaS

💰 Series A im 2021-11

Consulting • Logistics • SaaS

HighLevel ist eine umfassende Marketing- und Vertriebsplattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen beim Wachstum und Erfolg zu unterstützen. Die Plattform konsolidiert verschiedene Marketing-Tools in eine einzige Lösung und bietet Funktionen wie Lead-Erfassung über Landing-Pages, Umfragen, Formulare und Kalender sowie Tools zur Pflege von Leads durch automatisierte Nachrichten über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, SMS, E-Mail und Social Media. HighLevel bietet individuell anpassbare Lösungen wie die Online-Terminvereinbarung, Multi-Channel-Follow-up-Kampagnen und Pipeline-Management. Außerdem können Unternehmen mit dem intuitiven Page Builder Websites, Funnels und Landing-Pages erstellen. HighLevel unterstützt die Integration mit bestehenden Systemen über API und bietet eine Mitgliederplattform für den Aufbau von Communities und die Kursverwaltung. Die Plattform richtet sich an Vermarkter und bietet White-Label-Optionen, damit Unternehmen die Software als ihre eigene Marke präsentieren können. Mit einem Community-getriebenen Entwicklungsansatz und preisgekröntem Support konzentriert sich HighLevel darauf, Unternehmen zu befähigen, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Marketingeffizienzen zu steigern.

Beschreibung

• Own onboarding, Q&A and retention delivery across adoption, retention and product advisors, their managers, and the concierge function • Lead Customer Success Managers across the United States and India, including the segment model and renewal forecast • Own the coverage model for a follow-the-sun, on-demand delivery organization • Own retention end to end through the customer's first quarter • Improve department-level performance and raise median performance across the measured population • Design and run staffing tests covering seniority, call length and segment-specific delivery motions • Operate within a flat headcount plan and quantify efficiency from automation and AI-assisted delivery • Partner with Revenue Growth, Support, Product and Revenue Operations on shared definitions, handoffs and funnel alignment • Build and develop the leadership bench, including decisions about a Director layer over Customer Success Management • Diagnose first-quarter customer success cohorts, products and delivery segments • Instrument delivery quality and manage forward capacity planning • Drive early-lifecycle retention and operate through leaders

🎯 Anforderungen

• 12+ years in post-sales, customer success, implementation or service delivery leadership, including 5+ years leading leaders • Experience running a 200+ person customer-facing delivery organization with a 24/7 or follow-the-sun coverage model, ideally spanning the United States and India • Experience owning a retention or time-to-value number at company level and moving it through a specific mechanism • Experience running both a high-volume advisor or agent motion and a named-account customer success book • Fluency in capacity modeling: occupancy, shrinkage, adherence and queue availability • Track record of improving throughput and outcomes during flat or declining headcount • Ability to inherit and develop strong managers • Experience serving SMB and agency customers at volume • Analytically self-sufficient and comfortable with data and forecasting • Ability to thrive in a fast-paced, remote-first global environment while managing multiple stakeholders • Bachelor's degree or equivalent experience in a SaaS environment • Proficiency with Google Suite, Zoom, Slack, and CRM or service platforms • Familiarity with HighLevel is a plus

🏖️ Vorteile

• Remote-first global organization • Flexible location (“no matter where they call home”) • AI-driven delivery and automation environment • Opportunity to lead a global organization across the United States and India • Professional leadership development through building and leveling up leaders

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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