Customer Service Manager

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GoShare

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🚗 Transport

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

Transport • eCommerce • B2B

GoShare ist eine technologiegetriebene Plattform, die Privatpersonen und Unternehmen mit geprüften Lieferprofis für bedarfsgerechte Liefer- und Umzugsdienste verbindet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Transportmöglichkeiten, darunter Kastenwagen, Transporter und Pickups, und erleichtert die letzte Meile sowie Mittelfahrten-Lieferungen bundesweit. Kunden können ganz einfach über eine mobile App Dienstleistungen buchen, ihre Lieferungen verfolgen und erhalten schnellen und zuverlässigen Service, sodass Umzüge und Lieferungen sowohl schnell als auch erschwinglich sind.

Beschreibung

• Provide leadership, direction, and ongoing management for the Customer Service team • Ensure that every customer and driver has a great experience with GoShare • Oversees the daily workflow of the department • Maintain a weekly schedule for the customer support team and PTO requests • Provide timely support for escalated concerns • Coaching and leading training for the Customer Service team • Work cross-functionally with the Driver Support team • Any additional duties assigned by the VP of Operations or CEO

🎯 Anforderungen

• 5+ years of work experience with 1+ years of direct people management experience in a customer-facing role • Highly self-driven and comfortable with ambiguity and change • Excellent verbal and written communication skills • Excellent problem-solving, analytical thinking capabilities, and exceptional attention to details • Ability to listen and provide constructive feedback • Self-motivated, able to work independently • Ability to handle and prioritize multiple tasks • 2 years Experience in last mile logistics or gig-economy marketplaces preferred