Manager – Experience Partner, Mid-Market

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Granicus

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

🏛️ Regierung

☁️ SaaS

📋 Compliance

Government • SaaS • Compliance

Granicus ist ein technologieorientiertes Unternehmen mit Schwerpunkt auf den öffentlichen Sektor, das eine Government Experience Cloud und eine Reihe digitaler Dienstleistungen für lokale, staatliche, föderale, Bildungs- und Sonderbehörden anbietet. Zu seinen Produkten gehören Plattformen für Engagement und Kommunikation, Service- und Betriebslösungen (für Genehmigungen, Lizenzen, Aufzeichnungen, 311/Serviceanfragen), Sitzungs- und Agenda-Management, Websites/CMS, Compliance-Tools sowie ein KI-gestützter Government Experience Agent, um einen 24/7-Self-Service bereitzustellen. Granicus unterstützt Organisationen im öffentlichen Sektor dabei, den Service zu modernisieren, die Bürgerbeteiligung zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Betriebseffizienz zu verbessern.

Beschreibung

• Lead a small operational team of Experience Partners • Ensure daily tasks are completed efficiently and aligned with broader team objectives • Provide coaching, assign work, and support team development and performance tracking • Ensure consistent execution of customer success practices and consulting frameworks • Monitor customer satisfaction, retention, and portfolio growth metrics • Support client engagements and assist with escalations • Collaborate with Sales, Product, and Implementation teams to improve customer experience • Recommend and implement process improvements within operational guidelines • Contribute to departmental planning and represent the team in cross-functional meetings • Maintain Granicus information security and employee/customer data privacy

🎯 Anforderungen

• Proven leadership managing geographically distributed teams and multitiered organizational structures • Deep expertise in enterprise SaaS delivery, digital transformation, and public sector consulting • Strong understanding of regional market dynamics, government operations, and procurement environments • Strategic planning, executive communication, and stakeholder management skills • Success managing complex or high-profile public-sector accounts • Strong communication, task delegation, and problem-solving skills • Proficiency in CRM tools and analytics platforms • Ability to resolve conflicts, manage escalations, and influence cross-functional teams • 5+ years of experience in customer success, consulting, or enterprise account management in a SaaS or technology environment • 2+ years of people leadership experience, preferably managing customer-facing teams • Bachelor's degree in Business, Communications, Public Administration, a related field, or relevant experience • Experience working with state or local government clients • Familiarity with digital transformation initiatives and enterprise SaaS delivery • Ability to work on a computer using Zoom or Teams and remain on camera throughout the day • Responsibility for information security, confidentiality, integrity, availability, and data privacy

🏖️ Vorteile

• Remote work / home office environment • Employee Resource Groups to encourage diverse voices • Coffee with Mark sessions with the CEO • Microsoft Teams communities focused on wellness, art, furbabies, family, parenting, and more • Special guests discussing issues impacting employees • Inclusive and safe workplace culture