Workforce Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $80.000 - $86.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ComPsych

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1984

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

ComPsych ist ein führender Anbieter von Mitarbeiterunterstützungsprogrammen (EAP) und bietet psychische Gesundheits- und Wellness-Dienstleistungen für Mitarbeiter und ihre Familien an. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, die Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern, indem es Unterstützungsdienste bereitstellt, die Mitarbeitern helfen, persönliche und arbeitsbezogene Herausforderungen zu bewältigen. Die Lösungen von ComPsych umfassen Beratung, Krisenintervention und verschiedene Wellness-Programme, die darauf abzielen, die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit und Leistung zu steigern.

Beschreibung

• Lead workforce forecasting, scheduling, and staffing planning across a global, 24/7, multi-channel contact center supporting remote clinical staff • Develop and drive long-term workforce strategy, including capacity planning and staffing models • Monitor real-time adherence and shrinkage across all shifts and channels, adjusting staffing to protect service levels • Track and analyze workforce metrics including adherence, shrinkage, utilization, and productivity • Configure and maintain Genesys Cloud settings for WFM/WEM, queue design, and skills-based routing • Maintain fluency in Genesys Cloud call routing and Architect flows to troubleshoot issues and support IT changes • Stay current on contact center technologies including AI bots, natural language processing, sentiment analysis, and workforce optimization tools • Partner with IT on Genesys Cloud platform changes, troubleshooting, and escalations • Oversee contact center payroll operations, including timecard approvals, PTO, holiday pay, shift differentials, and incentive compensation • Resolve payroll exceptions with Payroll, HR, and Operations Leadership • Lead, coach, and develop administrative staff • Perform other duties and responsibilities as assigned

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree required • At least 5 years multi-channel contact center experience • Minimum 3 years supervisory or management experience • At least 2 years hands-on experience with Genesys Cloud, including WFM/WEM, queue design, and skills-based routing • Proven experience forecasting and staffing multi-channel contact center volumes, including telephony systems and forecasting methodologies • Experience with AI-enabled contact center tools is preferred • Strong attention to detail, prioritization, and organizational/project management skills • Strong analytical skills • Self-starter with ability to multi-task and work autonomously • Excellent interpersonal, teamwork, and communication skills • Proficient in Microsoft Office suite including Microsoft Excel • Consistent and reliable high-speed internet and workspace free from distraction, disruption, or noise is required • Ability to be present on camera during work-related trainings, meetings, and/or events • Must be able to sit or stand at a desk for prolonged periods while working on a computer

🏖️ Vorteile

• Paid Time Off (PTO) • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) with match • Robust Employee Assistance Program (EAP) • Wellness program