IT Service Delivery Manager

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $94.882 - $136.096 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Guild Mortgage

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1960

🏗️ Bauwesen

💸 Finanzen

🏠 Immobilien

Construction • Finance • Real Estate

Guild Mortgage ist ein in den USA ansässiger Hypothekengeber und Darlehensabwickler, der Verbrauchern und Geschäftspartnern eine breite Palette von Wohnfinanzierungsprodukten und -dienstleistungen bietet. Das Unternehmen offeriert Kauf- und Refinanzierungshypotheken, darunter konventionelle, FHA-, VA-, USDA-, Jumbo-, Renovierungs-, Bau-, Umkehrhypotheken, HELOCs sowie Spezialprogramme und Unterstützung bei der Anzahlung. Guild Mortgage ist landesweit durch lokale Niederlassungen und Kreditberater tätig, unterstützt Kreditnehmer mit Serviceleistungen und Online-Kontoverwaltung und arbeitet mit Bauträgern, Immobilienmaklern, Notariatsangestellten und Korrespondenten zusammen.

Beschreibung

• Drive operational excellence and continual service improvement across the IT Service Delivery organization • Identify customer service gaps, coordinate improvement initiatives, reduce recurring issues, improve support efficiency, and turn opportunities into action • Conduct root cause analysis and create documentation, actions, and remediations • Gather feedback from employees, IT teams, and business partners; evaluate, prioritize, and implement solutions • Establish knowledge standards and improve documentation quality within IT service delivery • Implement an omni-channel support model and promote knowledge sharing across teams • Coordinate, create, and facilitate new-hire technology training • Coordinate software rollout readiness, change communications, and end-user adoption programs • Coordinate activities and service handoffs among Service Delivery, Security, Infrastructure, Enterprise Applications, Telephony, Operations Technology, Sales Technology, and AI teams • Develop operational efficiencies, standardize processes, and drive continuous service improvement initiatives • Work with IT leadership to execute strategic priorities while independently managing implementation, prioritization, problem-solving, stakeholder engagement, and cross-functional collaboration • Mentor and guide less experienced professional contributors • Travel 20–50%

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent required • Associate's degree related to the position preferred • Minimum seven years' experience in Customer Service, Service Desk Operations, End User experience support, Continuous Improvement, or related disciplines • Experience with IT ticketing systems, KPI reporting, process improvement, and cross-functional collaboration required • Minimum three years supervisory or leadership experience • Preferred certifications include ITAM Foundation & PM • Excellent verbal and written communication skills required • Highly organized and detail-oriented • Ability to work in a fast-paced, metrics-driven environment required • Proficiency in Microsoft Office Suite, Word, Excel, Wiki, collaborative cloud-based programs, and third-party software applications required • Ability to occasionally move office equipment and supplies weighing up to 40 pounds; elsewhere specified as up to 20 pounds • Ability to operate standard office equipment and keyboards • Ability to accurately perceive, distinguish, and interpret visual and audio information • Ability to adapt effectively to workplace stressors, including customer service complaints, security responsibilities, and competing priorities • Ability to work primarily Monday–Friday during the business week • Commitment to company values

🏖️ Vorteile

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • AD&D insurance • LTD insurance • 401(k) with employer match • Competitive compensation • Pleasant work environment • Employee education and training opportunities