Senior Manager, User Operations

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $184.000 - $276.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Harvey

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 €80.635.000.000 Series B im 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey ist eine AI-Lösung der Professional-Klasse, die speziell für Anwaltskanzleien, professionelle Dienstleister und Fortune-500-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine Suite domänenspezifischer Tools, mit denen Nutzer komplexe Aufgaben in natürlicher Sprache an einen individuell angepassten persönlichen Assistenten delegieren können. Die Plattform von Harvey ermöglicht schnelle, quellenbasierte Recherchen mit belastbaren Ergebnissen in den Bereichen Recht, Regulierung und Steuern und stellt zugleich sichere Projekt-Workspaces für die Dokumentenanalyse mittels Generative AI bereit. Mit Fokus auf Enterprise-grade Security und branchenführenden AI-Modellen zielt Harvey darauf ab, Workflows zu verschlanken und Fachkräfte – etwa Juristinnen und Juristen – von Routineaufgaben zu entlasten, damit sie sich auf strategische und beratende Rollen konzentrieren können.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a growing team of User Operations Managers • Own the performance health of your teams, tracking metrics across volume, quality, and productivity • Serve as the primary User Operations representative in cross-functional relationships • Drive the people and performance roadmap for your region • Identify structural gaps and propose solutions in partnership with Support Operations

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in customer support or user operations • 4+ years managing managers or leading multi-team organizations in a fast-paced, high-growth environment • Experience scaling a support or operations org through a high-growth inflection point • Direct experience developing strong managers • Strong ability to synthesize complex operational data • Proven ability to drive sustained performance improvement • Experience working cross-functionally with Product, Engineering, and Go-to-Market teams • AI-native mindset and familiarity with Zendesk and operational tooling platforms

🏖️ Vorteile

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO