User Operations Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $144.000 - $216.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Harvey

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 €80.635.000.000 Series B im 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey ist eine AI-Lösung der Professional-Klasse, die speziell für Anwaltskanzleien, professionelle Dienstleister und Fortune-500-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine Suite domänenspezifischer Tools, mit denen Nutzer komplexe Aufgaben in natürlicher Sprache an einen individuell angepassten persönlichen Assistenten delegieren können. Die Plattform von Harvey ermöglicht schnelle, quellenbasierte Recherchen mit belastbaren Ergebnissen in den Bereichen Recht, Regulierung und Steuern und stellt zugleich sichere Projekt-Workspaces für die Dokumentenanalyse mittels Generative AI bereit. Mit Fokus auf Enterprise-grade Security und branchenführenden AI-Modellen zielt Harvey darauf ab, Workflows zu verschlanken und Fachkräfte – etwa Juristinnen und Juristen – von Routineaufgaben zu entlasten, damit sie sich auf strategische und beratende Rollen konzentrieren können.

Beschreibung

• Lead and coach a high-performing team of User Operations Specialists, fostering a culture of urgency, ownership, and continuous improvement. • Set clear performance expectations and hold team members accountable for achieving quality and responsiveness goals. • Oversee day-to-day support operations, ensuring timely resolution of customer issues and adherence to SLAs. • Drive operational efficiency and scalability through process optimization, automation, and proactive resource planning. • Partner cross-functionally with Product, Engineering, and Go-to-Market teams to triage escalations and advocate for customer-impacting improvements. • Analyze key metrics and trends to identify performance gaps, customer pain points, and opportunities for process improvement. • Implement and refine standard operating procedures to support global consistency and high-volume operations. • Hire, onboard, and develop team members to ensure readiness for future growth and evolving support needs.

🎯 Anforderungen

• 4+ years of experience in customer support or user operations, with 2+ years managing teams in a fast-paced, high-volume environment. • Proven ability to drive accountability and performance through clear goals, metrics, and coaching. • Strong organizational and prioritization skills; thrives on structure and clarity even in ambiguity. • Demonstrated experience scaling support operations and improving processes for efficiency and quality. • Strong analytical mindset with experience interpreting data to make informed operational decisions. • Excellent communication and collaboration skills across Product, Engineering, and Customer Success. • Deep familiarity with Freshdesk, or similar support platforms. • Passion for delivering best-in-class customer experiences and continuously raising the bar for operational excellence.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO