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Heartstrings Pet Hospice & In-Home Euthanasia

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11 - 50 Mitarbeiter

Heartstrings Pet Hospital & In-Home Euthanasia ist ein Netzwerk engagierter Tierärzte mit der Mission, jedem Tier einen friedlichen Weg am Lebensende zu ermöglichen. Wir legen großen Wert darauf, die tiefe Verbindung zwischen Mensch und Tier in dieser herausfordernden Phase zu bewahren und sind stolz darauf, mit fürsorglichen und empathischen Tierärzten zusammenzuarbeiten.\n\nWir sind fest davon überzeugt, dass alternde Haustiere eine ruhige, individuelle Betreuung am Lebensende erhalten sollten, geleitet von dem Verständnis, dass Haustiere geschätzte Familienmitglieder sind. Unser Engagement beruht auf dem Glauben, dass Haustiere zu Hause, umgeben von der Liebe ihrer menschlichen Begleiter, ihren Weg selbst bestimmen können.\n\nUnsere Tierärzte sind tief dem Prinzip der tierärztlichen Hospiz- und Euthanasiepraxis verpflichtet, getrieben von der Überzeugung, dass Tiere zur Familie gehören. Wir pflegen ein starkes Netzwerk von Ärzten, die kontinuierlich kommunizieren, innovative medizinische Protokolle diskutieren und im aufstrebenden Bereich der Veterinärmedizin führend sind. Unsere Leidenschaft für Tiere und unser Verständnis für die Trauer beim Verlust eines Familienmitglieds überschreiten die Artengrenzen.

Beschreibung

• Join Heartstrings Pet Hospice as a Remote Call Center Representative (Veterinary Care Specialist) • Compassionately guide emotionally charged conversations related to in-home euthanasia, hospice and palliative care, quality-of-life concerns, and behavioral emergencies • Deliver exceptional customer service through thoughtful, empathetic interactions with pet families • Handle a high volume of inbound calls in a remote, work-from-home environment • Accurately collect and document pet, family, and medical information • Schedule appointments efficiently using Heartstrings’ scheduling platforms • Meet or exceed productivity, quality, and performance expectations • Demonstrate reliability, accountability, and sound judgment while adhering to assigned schedules • Collaborate with veterinarians and leadership to ensure seamless family support • Maintain punctuality, including attendance, break times, and shift coverage • Perform additional duties as needed to uphold the highest level of service excellence

🎯 Anforderungen

• Prior experience in: High-volume call centers, Customer service roles such as (Funeral Assistant, Veterinary Technician, Hospice) etc. • Reliable wired Ethernet internet connection required (Satellite internet and 4G/5G hotspots are not supported) - Mandatory Internet Speed Test during Interview • Ability to quickly learn and navigate multiple software platforms, including: Google Workspace (Gmail, Calendar, Maps), Scheduling and phone systems, Zoom and internal communication tools • Comfortable working independently and succeed with minimal peer interaction • Strong attention to detail, adaptability and ability to exceed expectations in a growing organization • Dependable and punctual expected to be present and on time for every scheduled shift and meeting • Ability to attend and complete a mandatory 2-week training program at the start of employment (Training attendance is mandatory and an essential function of this role; employment will-not begin without full participation) • Physical Job Requirements: Ability to sit for extended periods of time, Manual dexterity to work continuously on a computer and keyboard, Ability to lift up to 15 pounds as needed

🏖️ Vorteile

• Medical Insurance Plans, including a 100% employee-funded HSA option • Dental and Vision Insurance • Company-funded Wellness Resources (Mental, Financial, and Physical Health) • Life Insurance (Basic, Voluntary, and AD&D) • Short-Term and Long-Term Disability Insurance • Retirement Plan options: Traditional 401(k) with 3% company match, Roth 401(k) • Generous Paid Time Off • Paid Parental Leave • Bereavement Leave • Ongoing Training & Professional Development • Pet Insurance • Fully Remote Work-From-Home Environment