Technical Clarification Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $72.800 - $78.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Heidelberg Materials

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10.000+ Mitarbeiter

🏗️ Bauwesen

🏭 Fertigung

Construction • Manufacturing

Heidelberg Materials ist einer der weltweit größten integrierten Hersteller von Baumaterialien und Lösungen mit führenden Marktpositionen in den Bereichen Zement, Zuschlagstoffe und Transportbeton. Wir sind in rund 50 Ländern mit etwa 51. 000 Mitarbeitern an fast 3. 000 Standorten vertreten. Im Zentrum unseres Handelns steht die Verantwortung für die Umwelt. Als Vorreiter auf dem Weg zur CO2-Neutralität und Kreislaufwirtschaft in der Baustoffindustrie arbeiten wir an nachhaltigen Baumaterialien und Lösungen für die Zukunft. Durch die Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden neue Chancen.

Beschreibung

• Provide remote technical support by diagnosing and troubleshooting equipment issues to minimize customer downtime • Manage service incidents and notifications, ensuring timely responses and SLA compliance • Coordinate case ownership, status updates, and shift handovers • Partner with Lifecycle Operations to reduce downtime, optimize service costs, and improve contract profitability • Prepare troubleshooting documentation, repair recommendations, and onsite service plans • Identify required spare parts, technician skill levels, and estimated labor hours • Analyze technical issues, escalate complex cases, and communicate updates to technical experts • Support predictive maintenance initiatives by creating service notifications and coordinating planned interventions • Utilize diagnostic tools and maintain accurate service records and solution documentation • Collaborate with third-party vendors and internal teams to resolve technical issues and meet service commitments • Maintain and expand product knowledge through ongoing training and professional development • Provide technical guidance to field service teams on repairs, spare parts, and equipment upgrades • Perform onsite machine repairs when required and approved • Assist the sales team with technical product support and expertise

🎯 Anforderungen

• Associate degree or vocational apprenticeship • 5 to 7 years of related work experience • Mechanical troubleshooting experience with Gallus / label products • Ability to provide technical support, diagnose and troubleshoot equipment issues • Ability to analyze technical issues and escalate complex cases • Ability to identify spare parts, technician skill levels, and estimated labor hours • Ability to travel up to 33% • Ability to perform onsite machine repairs when required and approved

🏖️ Vorteile

• Travel up to 33% • Ongoing training and professional development • Reasonable accommodations in compliance with the Americans with Disabilities Act of 1990 • Workplace free from serious recognized hazards and compliance with OSHA standards • Equal employment opportunity and discrimination-free work environment