Customer Service Liaison – HVAC

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

⛰️ Colorado – Remote

⛰️ Colorado – Remote

⏳ Vertrag

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 43%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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HelpSquad

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏥 Gesundheitswesen

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

💰 €500.000 Angel Round - HelpSquad Health im 2015-05

Healthcare • B2B • Enterprise

HelpSquad ist ein in den USA verwalteter, HIPAA-konformer Anbieter virtueller medizinischer Assistenten und Healthcare-BPO-Dienstleistungen. Es stellt geschultes, geprüftes Fernpersonal für Terminplanung, Patientenaufnahme, Versicherungsverifizierung, vorherige Genehmigungen, medizinische Abrechnung und Revenue-Cycle-Management, Callcenter-Unterstützung (einschließlich 24/7 und außerhalb der regulären Zeiten), medizinische Schreibdienste sowie KI-gestützte Patientenunterstützungs- und Wissenssysteme bereit. HelpSquad bietet verwaltete Teams, White-Label-Reseller-Services und Spezialunterstützung für Praxen und Organisationen, die von Einzelpersonen bis hin zu medizinischen Gruppen mit mehreren Standorten, Krankenhaussystemen, Zahnarztpraxen, Verhaltenstherapien und häuslicher Pflege reichen. Es legt besonderen Wert auf Compliance (BAA auf Unternehmensebene unterzeichnet), Qualitätsprüfung und Überwachung mit Sitz in den USA.

Beschreibung

• Serve as a liaison between customers and internal technical staff • Receive customer concerns and accurately communicate service needs to technicians through the company’s computer system • Answer inbound calls requesting plumbing or heating services • Schedule service calls and estimate appointments • Make outbound follow-up, confirmation, and customer satisfaction calls • Respond to customer emails and live chat inquiries • Document customer cancellations and service changes • Resolve customer issues or escalate appropriately • Follow up on open service work orders • Provide basic telephone-based solution support when applicable • Enter service order details into the company’s system • Correct customer accounts as necessary • Participate in rotating Saturday front desk support • Conduct daily scripted Customer Satisfaction Inquiries (CSI) • Listen actively, empathize, and prioritize customer needs • Perform other duties supporting customer satisfaction and business growth • Protect confidential customer and company information

🎯 Anforderungen

• High school diploma or GED • 1–3 years of work experience listed; preferably 3 years in a customer service-focused role • Strong data entry, documentation, and communication skills • Ability to work full time reliably during assigned shifts • Ability to work with confidential information • Ability to work independently with minimal supervision • Strong written, verbal, and interpersonal communication skills • Ability to communicate with customers, vendors, and internal staff • Strong attention to detail and time management skills • Ability to prioritize and multitask in a fast-paced environment • Proficiency in Microsoft Office • Working knowledge of Microsoft Excel • Minimum 50 Mbps upload and download internet speed, with wired connection strongly preferred • Verified backup internet connection required; mobile phone hotspots are not acceptable • Dedicated wireless dongle or secondary ISP connection acceptable as backup • Backup power source required, such as a UPS or generator • Quiet, professional workspace suitable for voice work • Noise-canceling headset required • Reliable computer capable of running software systems and a softphone simultaneously • Windows 11 or the most recent Apple OS/update required

🏖️ Vorteile

• Competitive hourly rate • On-time payments, every time • Payments processed via Wise • Direct client training provided • Dedicated Account Manager as your point of contact • Clear escalation paths • Stable, long-term account placements (not gig-style work) • Supportive team culture across all accounts • Potential for increased hours or additional accounts based on performance • Tenure recognition for long-term team members