Virtual Customer Service Representative

🕒 vor 4 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏳ Vertrag

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 65%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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HelpSquad

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏥 Gesundheitswesen

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

💰 €500.000 Angel Round - HelpSquad Health im 2015-05

Healthcare • B2B • Enterprise

HelpSquad ist ein in den USA verwalteter, HIPAA-konformer Anbieter virtueller medizinischer Assistenten und Healthcare-BPO-Dienstleistungen. Es stellt geschultes, geprüftes Fernpersonal für Terminplanung, Patientenaufnahme, Versicherungsverifizierung, vorherige Genehmigungen, medizinische Abrechnung und Revenue-Cycle-Management, Callcenter-Unterstützung (einschließlich 24/7 und außerhalb der regulären Zeiten), medizinische Schreibdienste sowie KI-gestützte Patientenunterstützungs- und Wissenssysteme bereit. HelpSquad bietet verwaltete Teams, White-Label-Reseller-Services und Spezialunterstützung für Praxen und Organisationen, die von Einzelpersonen bis hin zu medizinischen Gruppen mit mehreren Standorten, Krankenhaussystemen, Zahnarztpraxen, Verhaltenstherapien und häuslicher Pflege reichen. Es legt besonderen Wert auf Compliance (BAA auf Unternehmensebene unterzeichnet), Qualitätsprüfung und Überwachung mit Sitz in den USA.

Beschreibung

• Handle inbound customer inquiries via phone, email, live chat, or a combination depending on account assignment. • Resolve customer concerns including order issues, returns, exchanges, account questions, billing inquiries, and general support. • Provide accurate product, service, or policy information to customers in a clear and professional manner. • Process orders, cancellations, refunds, or account updates as needed within client systems. • Escalate complex or unresolved issues to the appropriate team or supervisor promptly. • Make outbound follow-up calls or send follow-up emails as required by the account. • Document all customer interactions accurately within the client's CRM or support platform. • Meet or exceed account-specific KPIs including response time, resolution rate, and customer satisfaction scores. • Adapt quickly to changes in client workflows, policies, or tools. • Collaborate with U.S.-based client and coordination teams as needed.

🎯 Anforderungen

• Minimum 1 year of experience in a customer service role (BPO, remote, or in-person). • Experience supporting U.S.-based clients or customers strongly preferred. • Excellent English communication skills — written and verbal — clear, professional, and brand-appropriate. • Comfortable handling voice, email, and/or live chat depending on account requirements. • Experience with at least one CRM or helpdesk platform (e.g., Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify, Salesforce, HubSpot, or similar). • eCommerce experience is a strong plus — familiarity with order management, returns/refunds, and online retail workflows. • Strong problem-solving skills with the ability to think on your feet and find solutions independently. • Empathetic, patient, and professional — especially under pressure or with difficult customers. • Reliable, detail-oriented, and accountable in a fully remote work environment. • Ability to adapt quickly to new accounts, tools, and workflows with minimal ramp-up time.

🏖️ Vorteile

• Competitive hourly rate • On-time payments, every time • Payments processed via Wise • Consistent, reliable hours — 10 to 40 hrs/week depending on account • Paid training — your time is valued from day one • Direct client training provided — you are never thrown in blind • Dedicated Account Manager as your point of contact • Clear escalation paths — you always know who to go to • 100% remote — work from home • U.S.-based company with structured operations • Stable, long-term account placements — not gig-style work • Supportive team culture across all accounts • Build your U.S. client service experience across multiple industries • Exposure to a variety of platforms, tools, and account types • Potential for increased hours or additional accounts based on performance • Strengthen your resume with verified, legitimate U.S. client experience • Tenure recognition for long-term team members • We value loyalty and recognize those who grow with us