Technische*r Support Engineer (Kundensupport), EMEA (Wochenendbereitschaft)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 15 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

💵 $60.000 - $120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 8%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Hercules

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2025

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Hercules ist eine KI-gestützte No-Code-Plattform, die es Benutzern ermöglicht, Web-Apps, mobile Apps, Landing-Pages, E-Commerce-Stores und interne Tools durch die Interaktion mit einem Assistenten zu erstellen. Sie bietet eine Full-Stack-Umgebung – Authentifizierung, Backend, Datenbank, Dateispeicherung, E-Mail, Zahlungen, Hosting, Analysen und Integrationen – sodass Kreative und Unternehmen Apps veröffentlichen und skalieren können, ohne Code zu schreiben. Hercules ist als SaaS-Produkt positioniert, das KI einsetzt, um Design- und Entwicklungsabläufe zu automatisieren, und verfügt über integrierte Funktionen für Handel und Bereitstellung.

Beschreibung

• Unterstützung bei der Behebung von Problemen in Kunden-Apps, einschließlich Fehlerbehebung, Beratung zur Architektur und Unterstützung bei Integrationen • Verbesserung der zugrunde liegenden Plattform oder des KI-Agenten nach der Behebung von Kundenproblemen • Pflege öffentlicher und interner Knowledge-Base-Dokumente, einschließlich bekannter Probleme • Entwicklung von Automatisierungen zur Verbesserung der Support-Workflows • Erste Anlaufstelle für Plattformvorfälle während der Arbeitszeit • Verwaltung öffentlicher Statusmeldungen und der Kundenkommunikation • Unterstützung wichtiger Kunden beim erfolgreichen Aufbau und bei der Skalierung ihrer Apps

🎯 Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse in TypeScript und React • Sichere Beherrschung moderner Grundlagen von Webanwendungen: HTTP, APIs, Authentifizierung und Datenbanken • Nachweisliche Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Problemen in Produktionsumgebungen mithilfe von Logs, Traces, Reproduktionen und minimalen Testfällen • Ausgeprägtes Verständnis von Systemen und Architekturen, einschließlich der Grundlagen von Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Performance und Sicherheit • Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten • Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle, beispielsweise im Vertrieb, Pre-Sales oder Kundensupport • Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung von mehr als 50 Tickets pro Tag • Wohnsitz in Europa, dem Nahen Osten oder Afrika und/oder Bereitschaft, nach GMT+2 zu arbeiten • Bereitschaft, von Donnerstag bis Montag einschließlich Samstag und Sonntag zu arbeiten • Dienstag und Mittwoch frei

🏖️ Vorteile

• Unbegrenztes Budget für KI-Token • Flexible Urlaubspolitik: Urlaub nach Bedarf • Kranken-, Sehkraft- und Zahnzusatzversicherung • Beteiligung am Unternehmen (Equity)