Technischer Customer-Support-Ingenieur (m/w/d), EMEA

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 36 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

💵 $60.000 - $125.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Hercules

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2025

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Hercules ist eine KI-gestützte No-Code-Plattform, die es Benutzern ermöglicht, Web-Apps, mobile Apps, Landing-Pages, E-Commerce-Stores und interne Tools durch die Interaktion mit einem Assistenten zu erstellen. Sie bietet eine Full-Stack-Umgebung – Authentifizierung, Backend, Datenbank, Dateispeicherung, E-Mail, Zahlungen, Hosting, Analysen und Integrationen – sodass Kreative und Unternehmen Apps veröffentlichen und skalieren können, ohne Code zu schreiben. Hercules ist als SaaS-Produkt positioniert, das KI einsetzt, um Design- und Entwicklungsabläufe zu automatisieren, und verfügt über integrierte Funktionen für Handel und Bereitstellung.

Beschreibung

• Unterstützung bei der Behebung von Problemen in Kunden-Apps, einschließlich Fehlerbehebung, Beratung zur Architektur und Unterstützung bei Integrationen • Verbesserung der zugrunde liegenden Plattform oder des KI-Agenten, damit behobene Probleme nicht erneut auftreten • Pflege öffentlicher und interner Knowledge-Base-Dokumente, einschließlich bekannter Probleme • Entwicklung von Automatisierungen zur Optimierung von Support-Workflows • Erste Anlaufstelle für Plattformvorfälle während der Arbeitszeit • Verwaltung öffentlicher Statusmeldungen und der Kundenkommunikation • Möglichkeit zum Wechsel in die Softwareentwicklung, das Pre-Sales Engineering oder das Post-Sales Engineering nach 6–12 Monaten

🎯 Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse in TypeScript und React • Grundlegende Kenntnisse moderner Web-Apps (HTTP, APIs, Authentifizierung, Datenbanken) • Nachweisliche Erfahrung bei der Fehlersuche in Produktionsumgebungen (Logs, Traces, Reproduktionsschritte, minimale Testfälle) • Ausgeprägtes System- und Architekturverständnis, einschließlich grundlegender Kenntnisse in Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Performance und Sicherheit • Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (klar, einfach, prägnant und zielgruppengerecht) • Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Vertrieb, Pre-Sales, Customer Support o. Ä.) • Nachweisliche Erfahrung bei der Bearbeitung von mehr als 50 Tickets pro Tag • Wohnsitz in Europa, dem Nahen Osten oder Afrika und/oder Bereitschaft, in der Zeitzone GMT+2 zu arbeiten • Bereitschaft, regelmäßig ins Büro in San Francisco zu reisen, wenn Sie als außergewöhnlich geeignete Remote-Kraft in US-amerikanischen Zeitzonen arbeiten

🏖️ Vorteile

• Unbegrenztes Kontingent an KI-Token • Urlaub nach dem Prinzip „Nimm dir frei, wenn du es brauchst“ • Kranken-, Augen- und Zahnzusatzversicherung • Tägliche Mittag- und Abendessen sowie Snacks im Büro • Möglichkeit, nach 6–12 Monaten in eine Vollzeitstelle in der Softwareentwicklung, im Pre-Sales Engineering oder im Post-Sales Engineering zu wechseln