Customer Care Manager (w/m/d)

🔥 vor 14 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €37.000 - €48.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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HERO Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏗️ Bauwesen

💼 Beratung

📦 Logistik

💰 Series A im 2022-06

Construction • Consulting • Logistics

HERO Software ist ein deutsches, cloudbasiertes SaaS-Unternehmen, das eine All-in-One-Business-Management-Software speziell für Handwerksbetriebe bereitstellt. Die Plattform vereint Auftrags- und Projektmanagement, Rechnungsstellung, Baudokumentation, digitale Zeiterfassung, mobile Baustellen-Apps (für Android und iOS), automatisierte Workflows (HERO Automation) sowie umfangreiche Integrationen (DATEV, GAEB, Lexware, DATANORM etc. ). HERO richtet sich an kleine bis große Handwerksbetriebe (Elektriker, SHK-Betriebe, Dachdecker, Tischler/Schreiner, Maler, Solarteure und Servicebetriebe) und hilft ihnen, administrative Aufgaben zu automatisieren, Projekte und Teams zu steuern und sowohl im Büro als auch auf der Baustelle zu arbeiten.

Beschreibung

• Erste und wichtige Ansprechperson für Kund*innen • Sicherstellung einer verlässlichen, positiven und lösungsorientierten Service-Erfahrung • Unterstützung von Kund*innen über verschiedene Kanäle • Strukturierte Analyse von Anliegen und Einarbeitung in Software und Prozesse • Finden klarer und tragfähiger Lösungen für komplexe Fälle • Saubere Dokumentation, Eskalation und Nachverfolgung von Kundenanliegen • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams • Aktualisierung interner und externer Wissensressourcen • Erkennen wiederkehrender Muster und Weitergabe von Feedback • Mitwirkung an Projekten und Sonderaufgaben zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Care-Prozesse • Proaktiver Wissenstransfer im Team

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Care oder in einer vergleichbaren kund*innennahen Rolle • Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld ist ein Plus • Klare, empathische und souveräne mündliche und schriftliche Kommunikation • Aktives Zuhören und angemessener Umgangston in herausfordernden Situationen • Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Fähigkeit, sich tief in Themen einzuarbeiten und Probleme gründlich zu lösen • Überblick und sinnvolle Priorisierung bei hoher Auslastung • Sicherer Wechsel zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung • Hoher Qualitätsanspruch und saubere Dokumentation • Ruhiges, professionelles und deeskalierendes Verhalten in herausfordernden Gesprächen • Vertrautheit mit modernen Tool- und Systemlandschaften • Offener und pragmatischer Umgang mit AI-Tools • Teamfähigkeit, Wissensaustausch und Verantwortungsübernahme • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Zeitlich flexible und ortsungebundene mobiles Arbeiten • Mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket • 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) • Zusätzliche freie Tage für Hochzeit, Umzug und Geburt • Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt • Jobrad • Sportangebote von Hansefit oder EGYM Wellpass • Zugang zum Mental-Health-Partner Bloom • Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz • Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office • Jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche • HERO-Karriereplan für internes Wachstum • Sommer- und Weihnachtspartys • Regelmäßige Teamevents • Jährliche Co-Workations innerhalb der EU