Projektleiter (m/w/d) Customer Service | 100 % remote

🔥 vor 32 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👷‍♀️ Projektmanager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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hey contact heroes GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🤝 B2B

👥 B2C

👥 HR Tech

B2B • B2C • HR Tech

Die hey contact heroes GmbH ist auf erstklassigen Kundenservice spezialisiert und bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeitende von jedem Ort innerhalb Deutschlands arbeiten können. Das Unternehmen legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, unterstützt die berufliche Weiterentwicklung über verschiedene Karrierestufen hinweg und bietet Anreize in Form von Gewinnbeteiligung. Es steht für Chancengleichheit und hohe Mitarbeiterzufriedenheit und fördert eine kollaborative und innovative Arbeitskultur.

Beschreibung

• Eigenverantwortliche Verantwortung für eines oder mehrere Kundenprojekte im Customer Service • Zentrale Ansprechperson für Auftraggeber • Regelmäßige Abstimmungen mit Kunden führen • Anforderungen aufnehmen und gemeinsam mit dem Team umsetzen • Erreichen der vereinbarten Ziele bei Servicelevel, Qualität und Produktivität sicherstellen • Projektsteuerung gemeinsam mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement • Kennzahlen überwachen, Reportings erstellen und bei Abweichungen Maßnahmen ableiten • Neue Projekte von Beginn an begleiten • Schulungen und Einarbeitungen koordinieren • Eskalationen bearbeiten

🎯 Anforderungen

• Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf C1/C2-Niveau, in Wort und Schrift • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service • Kenntnisse typischer Kundenservice-Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte • Wissen, wie Kundenservice-Kennzahlen beeinflusst werden • Sicheres Auftreten gegenüber Kunden • Klare Kommunikation • Fähigkeit, bei vielen Themen gleichzeitig den Überblick zu behalten • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets • Vertrautheit mit gängigen CRM- und Ticketsystemen

🏖️ Vorteile

• 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst • Verantwortung für Projekte mit bekannten Marken • Viel Gestaltungsspielraum • Kurze Wege und schnelle Entscheidungen • Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Unterstützendes Team • Arbeit bei einem wachsenden Arbeitgeber