Workforce Manager (m/w/d) für Planung, Steuerung & Automatisierung | 100 % remote

🔥 vor 38 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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hey contact heroes GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🤝 B2B

👥 B2C

👥 HR Tech

B2B • B2C • HR Tech

Die hey contact heroes GmbH ist auf erstklassigen Kundenservice spezialisiert und bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeitende von jedem Ort innerhalb Deutschlands arbeiten können. Das Unternehmen legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, unterstützt die berufliche Weiterentwicklung über verschiedene Karrierestufen hinweg und bietet Anreize in Form von Gewinnbeteiligung. Es steht für Chancengleichheit und hohe Mitarbeiterzufriedenheit und fördert eine kollaborative und innovative Arbeitskultur.

Beschreibung

• Forecasts für das Kontaktvolumen erstellen und daraus den Personalbedarf ableiten • Bedarfsgerechte Einsatz- und Schichtpläne mit sinnvollen Schichtrotationen erstellen • Planung anhand von Verfügbarkeiten, Qualifikationen und Skills abstimmen • Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität und Auslastung im Tagesgeschäft überwachen • Intraday-Steuerung bei Bedarf durchführen • Personaleinsatz über mehrere Projekte und Skills hinweg planen, einschließlich Blending • Schichttreue und Einhaltung geplanter Arbeitszeiten überwachen • WFM- und Performancekennzahlen analysieren und Forecast mit tatsächlichem Aufkommen vergleichen • Verbesserungsmaßnahmen aus den Analysen ableiten • Serverseitige Planungs- und Schichtplanungstools weiterentwickeln • Planungslogiken, Kapazitätssteuerung und Buchungsprozesse anpassen • Reportings mit Google Apps Script, Google Sheets und Datenschnittstellen automatisieren • Automatisierte Abrechnungs- und Controllingtools pflegen und verbessern • Datenimporte und Schnittstellen betreuen und Datenqualität sicherstellen • Manuelle Prozesse identifizieren und automatisieren

🎯 Anforderungen

• Mehrere Jahre Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Contact Center oder Kundenservice • Praktische Erfahrung mit Forecasting, Schichtplanung und Intraday-Steuerung • Kenntnisse von Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT, Auslastung und Schichttreue • Sehr gute Kenntnisse in Google Sheets • Erfahrung mit Google Apps Script oder JavaScript und Entwicklung eigener Lösungen • Kenntnisse von Datenschnittstellen, Importen und SQL • Erfahrung mit WFM-Software oder Dialersystemen ist ein Plus • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Fähigkeit, auch an hektischen Tagen den Überblick zu behalten • Gute Abstimmung mit Projekt- und Teamleitungen • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder mindestens C1/C2

🏖️ Vorteile

• 100 % remote work from anywhere in Europe • Full-time permanent employment contract • Role with real influence over project performance • Freedom to further develop tools and processes • Short decision-making paths and fast decisions • Supportive team • Growing employer