Specialist, Club & Owner Resolution

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 13 Stunden

🐊 Florida, Nevada – Remote

🐊 Florida – Remote 🎰 Nevada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Hilton Grand Vacations

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1992

💼 Beratung

📣 Marketing

✈️ Reisen

💰 Post-IPO Debt im 2024-11

Consulting • Marketing • Travel

<Hilton Grand Vacations> Hilton Grand Vacations ist ein Unternehmen für Gastfreundschaft und Teilzeitnutzungsrechte, das unter der Marke Hilton Resortimmobilien und Timeshare-/Clubprogramme entwickelt, verwaltet und vermarktet. Das Unternehmen bietet weltweit verbraucherorientierte Urlaubserlebnisse und Dienstleistungen an und rekrutiert für Positionen in den Bereichen Gästeservice, Callcenter, Marketing, Vertrieb und Praktika, wobei der Schwerpunkt auf beruflicher Entwicklung und Chancengleichheit liegt.

Beschreibung

• Handle escalated owner and Club Member challenges and concerns requiring extensive research or involvement of other departments, partners, or vendors • Handle escalated issues and cancellation requests from customer calls, letters, BBB complaints, executive escalations, and Member Specialist takeovers • Vet cancellation requests and attempt to reengage members before referring them to Transitions or Portfolio Services • Vet resale requests from owners with less than one year of ownership and attempt program-related reengagement • Apply critical thinking to recommend resolutions within company guidelines • Listen to recorded calls and review ownership documents for research • Document resolutions and compensation in the system of record and Salesforce • Answer Club Connection/helpline inquiries supporting Sales and resort operations • Answer Supervisor Takeover calls when requested by members • Use empowerment tools and compensation options for decision-making and issue resolution • De-escalate highly emotional customer communications using empathy and compassion • Resolve resort relocation and overbooking challenges • Support disaster recovery efforts such as hurricanes or fires • Create and manage cases through Salesforce • Build positive customer relationships • Maintain subject matter expertise on Hilton Grand Vacations Club policies • Research customer account history, including purchase/contact history, payment history, reservations activity, and club points usage • Complete required company training and compliance courses • Adhere to company standards, policies, and procedures • Perform related duties and special projects as assigned

🎯 Anforderungen

• High school graduate • Must be proficient in VOICE and Clarity • Excellent verbal and written communication skills • Experience handling email responses to Club Members • Ability to de-escalate intense owner issues and situations • Ability to effectively communicate, influence owners, and drive results • Determination, time management, organization, and continuous improvement focus • Lead by example and take active ownership and accountability • Professional qualifications and leadership skills • Ability to recognize high escalations and act with urgency • Self-motivated and self-efficient; able to use provided resources • Flexibility to work different scheduled hours according to business needs • High level of professionalism • Knowledge of Salesforce Management preferred • Bilingual English/Spanish or English/Portuguese a plus but not necessary • Proficient in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, and Outlook • Minimum of 6 months of experience within Club preferred

🏖️ Vorteile

• Inclusive culture of belonging • Recognition, rewards, and support for achievements • Reasonable accommodation for individuals with disabilities • Equal opportunity employment