Customer-Success-Manager (m/w/d)

🕒 vor 3 Monaten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 31%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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HiddenLayer

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🤖 Künstliche Intelligenz

🔒 Cybersecurity

💳 Fintech

Artificial Intelligence • Cybersecurity • Fintech

HiddenLayer ist die erste dedizierte Security‑Plattform für Künstliche Intelligenz, die darauf ausgelegt ist, AI‑Modelle vor Adversarial Attacks zu schützen, die Wettbewerbsvorteile gefährden können. In Partnerschaft mit Microsoft Azure bietet HiddenLayer eine Suite von Lösungen, darunter AI Detection & Response, Security Scanning und Automated Reporting, um Machine‑Learning‑Algorithmen zu schützen – ohne Zugriff auf die zugrunde liegenden Daten zu benötigen. Gegründet von Fachleuten mit langjähriger Erfahrung in AI und Security, verfolgt HiddenLayer das Ziel, Unternehmen einen unkomplizierten und effektiven Weg zur Absicherung ihrer AI‑Assets bereitzustellen.

Beschreibung

• Laufende Kommunikation innerhalb eines Portfolios von Enterprise-Kunden verwalten, einschließlich regelmäßiger Abstimmungen, Statusaktualisierungen und E-Mails zu Kundenkonten • An Kundenterminen teilnehmen, Notizen machen, To-dos nachverfolgen und Verantwortlichkeiten zuweisen • Die Nachbereitung von Kundenterminen verantworten und sicherstellen, dass interne Aufgaben erledigt werden • Terminplanung koordinieren • Jira-Tickets aktuell und korrekt gekennzeichnet halten sowie deren Bearbeitung vorantreiben • Präzise Notizen und Bewertungen zur Account Health pflegen • Den VP Customer Success über die Account Health, Risiken, erforderliche Transparenz und Eskalationen informieren • Während des Onboardings mit Solution Architects zusammenarbeiten und die Kundenbeziehung verantworten • Mit dem Technical Support Engineering zusammenarbeiten, um Probleme zu priorisieren, dem passenden Engineer zuzuweisen und die Kundenkommunikation zu steuern • Account Directors frühzeitig vor Verlängerungen informieren, gefährdete Kundenkonten kennzeichnen und Upselling-Potenziale aufzeigen • Neue Kunden dabei unterstützen, schnell einen Mehrwert zu erzielen, und die Produktnutzung überwachen • Die Kundenkommunikation während Eskalationen verantworten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Technical Account Management bei einem B2B-SaaS- oder Cybersicherheitsunternehmen • Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden mit technischen und leitenden Ansprechpartnern • Außergewöhnlich gut organisiert und nachweislich in der Lage, Nachfassaktionen und To-dos zuverlässig zu verfolgen • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Proaktive Herangehensweise an das Account-Management • Kenntnisse in Tools wie Jira oder Salesforce von Vorteil • Erfahrung im Bereich Cybersicherheit oder AI/ML von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote arbeitendes, globales Team • Großzügiges Budget für die Ausstattung des Homeoffice • Jährliches Budget für die Modernisierung der Homeoffice-Ausstattung • Monatlicher Zuschuss zu Internet- und Telefonkosten • Fünf Optionen für die Krankenversicherung, von denen einige vollständig von HiddenLayer übernommen werden • Leistungen im Bereich Sehhilfen • Zahnzusatzleistungen • Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge (401(k)) • Unbegrenzter und flexibler Urlaub für Angestellte mit Festgehalt • 15 bezahlte Unternehmensfeiertage • Eigenes Budget für Lernen und Weiterentwicklung, einschließlich Schulungen, Konferenzen, Zertifizierungen und Branchenveranstaltungen • Gezielte Teamtreffen mehrmals im Jahr • Arbeitgeber der Chancengleichheit