Customer Support Manager

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Higher Logic

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

💰 €55.000.000 Private Equity Round im 2016-09

B2B • B2C • SaaS

Higher Logic ist ein führender Anbieter von Lösungen für Community-Engagement. Seit seiner Gründung im Jahr 2007 unterstützt das Unternehmen Verbände, Unternehmen und Organisationen beim Aufbau und der Verwaltung ihrer Online-Communities. Seine Plattformen, Higher Logic Thrive und Higher Logic Vanilla, fördern die Mitgliederbindung, Mitgliedergewinnung und Kundenbindung durch eine Vielzahl von Werkzeugen, darunter KI, Analysen und Integrationen. Higher Logic befähigt Nutzer, bedeutungsvolle Verbindungen mit ihren Communitys zu schaffen und zu pflegen, die Zusammenarbeit, Interessenvertretung und Kundenerlebnisse verbessern. Das Unternehmen konzentriert sich auf umfassende Lösungen für Berufs- und Handelsverbände, Benutzergruppen sowie B2B- und B2C-Märkte.

Beschreibung

• Responsible for leading a team of support specialists dedicated to providing world-class customer service to Higher Logic’s customers. • Overseeing all core people leadership functions including hiring, training, mentoring, and performance management. • Implements customer-centric processes and systems to enhance the team’s productivity and performance. • Foster strong peer-to-peer relationships and collaborate across the Customer Experience team and the company overall.

🎯 Anforderungen

• Typically has at least seven years of experience either providing or leading technical support functions in a SaaS environment, or five years and a degree. • Leadership experience in a multi-channel contact center environment • Experience training, mentoring, coaching and developing customer service teams • Has partnered with Product and Engineering teams to prioritize feature requests and bug fixes preferably in an agile software development environment • Has worked with customers ranging from small businesses to large enterprise organizations

🏖️ Vorteile

• Equal opportunity employment • Reasonable accommodations for disabilities